对农夫山泉的公共关系分析.docVIP

对农夫山泉“砒霜门”事件主角：农夫山泉；发生时间：2009年10月；危机根源：企业违规；危机类型：企业信任危机事件过程：今年下半年以来，农夫山泉似乎处于流年不利的境况，“水源门”事件方兴未艾，“假捐门”危机又爆发，接着更具爆炸性的“砒霜门”事件接蹱而来。 11月24日，海南省海口市工商局发布2009第8号商品质量监督消费警示：包括农夫山泉30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西柚汁饮料、统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。很快，有关媒体对海口市工商局发布的消息进行报道，报道称，砷俗称“砒霜”，为有致癌作用的有毒元素。 12月5日，海南工商部门公开表示之前检测结果有误，农夫山泉砒霜事件属于误报，但事件已经给农夫山泉造成巨大负面影响。 一向善于造势的农夫山泉面对汹涌来袭的舆论危机，同样高调还击：农夫山泉召开全国性新闻发布会反击“砒霜门”事件，一方向强调事件乃是竞争对手所策划，另一方面强硬批评工商局越权发布警示，强烈指责海口工商局的做法是一个极端错误，称海南工商部门违规越权执法、知法犯法，并准备提起高达10亿的巨额赔偿诉讼。 “农夫山泉有点甜”农夫山泉的崛起，可以说是肇始于“农夫山泉有点甜”的广告，“农夫山泉有点甜”的声音飞越千山万水，传遍大江南北，品牌知名度迅速打响。一直以来都与体育有着很深的渊源，除了常规的行销主题传播外，赞助体育比赛也是农夫山泉的重要行销举措之一中国奥委会指定“荣誉赞助商”。 农夫山泉每销售一瓶天然水都提取1分钱，支持中国2008年申奥行动。方式深入人心农夫山泉也不知不觉成为瓶装水市场上的热点。在风暴中成长的企业围绕农夫山泉，国内相继出现过“水源门”、“假捐门”等事件。在“水源门”事件中，农夫山泉饮用水的水源地浙江省千岛湖被指称相关指标超标；在“假捐门”事件中，有人认为农夫山泉捐钱举动中有偷税行为，“不诚信”。“这些事件影响尚未完全消除，现在又出现砷超标的检验结果农夫山泉没有坐以待毙从事营销策划，需要激情、创意、高调；但处理危机管理，需要的却可能是冷静、沟通、低调、协调危机事件发生后，将人们视线从危机本身，转向其它领域，也一种有效的危机处理方式。创业的传奇可以令企业获得知名度，但太过高调的浪漫色彩无助企业稳健发展。要扑灭危机之火，需要企业有更多的耐心去沟通、平衡各种利益及情绪的冲突与纠结要知道，颠覆一个行业或企业的成本很低，泼出一盆脏水很容易，可把衣服洗干净却不是那么简单！政府的行为过错导致受挫，农夫山泉的危机公关名义上会取得最终的胜利，但品牌的美誉度无疑将倍受打击。但愿这样“两败俱伤”的悲剧不要再上演，给中国企业一个公平成长的良好氛围。