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第四章 质量改进工具新七工具 新七种质量管理工具 1、关联图法 2、系统图法（树图）； 3、亲和图； 4、矩阵图； 5、矩阵数据分析法； 6、过程决策程序图法； 7、网络图法 新七种工具 时间: 1979年 背景: 多变复杂的竞争,管理方法的交叉组合应用 新方法的特点 把现代化管理方法引入质量管理 强调用系统性、多元化的方法考虑并解决问题 强调用图形对非量化资料的整理 1. 关联图法 一、概念 关联图是表示事物依存或因果关系的连线图，把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决问题应从何处入手。 用于搞清楚各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连的问题，寻找、发现各种因素内在的因果关系，用箭头逻辑性的连接起来，综合地掌握全貌，找出解决问题的措施。关联图的箭头，只反映逻辑关系，不是工作顺序，一般是从原因指向结果，手段指向目的。 二.关联图的用途 （1）制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落实； （2）分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施； （3）制定开展质量管理小组（QC）活动的规划； （4）改善企业劳动、财务、外协、设备管理等不良的业务工作。 三、关联图的类型 （1）中央集中型关联图（单一目的） 即把应解决的问题或重要的项目安排在中央位置，从和它们最近的因素开始，把有关系的各因素排列在它的周围，并逐层展开，如图所示。 （2）单