中层管理者的沟通能力.pptVIP

沟通能力 折纸游戏 给每位学员发Ａ４白纸一张。 游戏的启示:为什么沟而不通？ 沟通有多重要？ 态度在沟通过程至关重要 态度真诚，讲究方式，沟通用心才是关键。 重视面对面的沟通,这是最有效的方式 管理者言行一致，把沟通视为一个持续的过程。 态度决定一切！ 看小品，学沟通 启示:充分沟通一定是双向的 第一环节：表达 中层管理者应注意非言语性表达方式 抓住机遇，逃脱贫穷 互动练习:语气影响表达内容 中层管理者应该向谁表达? 看小品学倾听 小品给我们的启示 现场互动 中层管理者学会积极倾听的四大技巧 来自于孩子的启示：“深耕法” 思考：你在日常反馈中遇到过哪些问题？ 问题一：不反馈 史经理如何才能知道肖经理的真 实想法和观点呢？ 问题二：消极反馈 中层管理者正确的反馈方式 正面认知就是表扬对方，尤其当发现对方做得对，说得好的时候。 表扬一定要具体:对员工所做的某件事有针对性地提出 正面认知可以鼓励好的行为再出现，如果你表扬一个财务经理的财务报告做得非常好，数字准确，而且有建设性的意见，那么他下次递过来的财务报告只会好上加好。如果一个团队成员做得好或不好领导都同样没有表示，下一次他就会降低他的标准。 第二种方式:修正性反馈（对事不对人） 修正性反馈不等同于批评。通常当工作没有完全达到标准的时候，可以采取的方式。 修正性反馈其实就是一个三明治策略和方法，也叫汉堡包原则。第一块面包