保险公司优质保险服务窗口创建工作规划.docVIP

　　保险公司优质保险服务窗口创建工作规划 保险公司优质保险服务窗口创建工作规划 根据保监分局《关于开展保险业“优质保险服务窗口”创建活动的通知》（保监发【】18号）文件规定和市分公司通知要求，现指定支公司本部营业大厅、推荐下属营业部和港区营业部为争创单位，并制定如下创建规划： 一、指导思想 以科学发展观为指导，坚持创新服务理念，树立行业自律思想， 加强经营服务管理，规范经营服务行为，建立健全经营服务体系，提升经营服务水平，建立长效机制，以服务树形象，以服务促发展。 二、组织领导 （一）成立“优质保险服务窗口”创建工作组领导小组及其工 作小组。成员为： 1.领导小组 组长： 副组长：钱伟 成员：李朝辉沈一波焦一文黄晓燕 2.工作小组 组长：钱伟 副组长：李朝辉沈一波焦一文黄晓燕 成员：综合部／客服部／理赔中心／出单分中心 （二）创建工作领导小组负责全辖创建工作的动员指导，协调部门分工安排，统抓创建工作的开展落实。工作小组具体负责创建活动各项任务的协调落实。 二、创建规划安排 （一）统一思想。5月15日前，支公司召开创建工作动员会议，统一思想，制定创建工作细则，明确各部门责任分工，齐心协力投入到创建工作中去。 （二）创建安排。 （1）服务设施建设： 1.各文明窗口创建单位统一制作picc门楣招牌等形象标识，服务流程、服务标准、服务承诺张贴在营业厅内公告栏上； 2.营业厅内统一设置完善的