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体系化管理的基本特征和要求 北京中安质环认证/培训中心 张卫村 体系化管理的基本特征 规范化—有章可循，照章办事。特点：整齐划一。 作用：增强信任。 程序化—建立在流程基础上的规范化。 特点：规范,有秩序。作用：提高效率。 系统化—一个行为（主题事项）只服从一个命令。 特点：既无空白，又不重叠。作用：最大限度 地有效利用资源。 文件化—记录在案。 特点：固态化。作用：统一一致，可追溯。 体系化管理的基本要求 写下你该做的—立法在先 做到你所写的—说到做到 记下你所做的—留下痕迹 验证你在做的—保证效果 处置你做过的—持续改进 （形式上看，是文件化要求；内涵上看，则体现PDCA循环： P-策划，D-实施， C-检查，A-处置） 请切记： 过程为结果服务； 形式为内容服务； 方法为目的服务。