八大管理分工培训].ppt

评估后的思考 评估得分提升，处罚降低---自我管理执行改善,重要管理分工合理,检核有效，工作效率提高； 门店绩效中营业业绩提升、各项管理指标得分提高---店经理有效执行核心管理工作，且分工合理，授权适度，店经理管理能力提升 反之,检讨:员工是否会自我管理？重要管理是否合理分工，各项工作是否得到有效实施及检核？店经理是否合理分工、授权，核心管理是否执行？ 门店八大管理培训 分工 什么是管理？ 管理：是通过计划工作、组织工作、领导及控制工作的诸过程来协调所有资源，以便实现既定的目标。 目的：合理分工，提高效率，达成目标。 管理者要通过时间管理(主次轻重)、分工授权等方式实现管理目标。 实施门店八大管理的目的： ——提高店经理的管理水平； ——提高员工工作效率； 门店八大管理（按管理内容分） 一、销售管理： ——运用各类营运报表分析门店营运状况； ——进行门店营业计划的制定、分解，以及营运措施的制定及跟进。 二、人员管理： ——店长进行门店新员工的带教、员工培训； ——合理排班； ——运用绩效考核方案激励员工。 三、商品管理： ——质量：严格执行GSP管理规范对商品质量的管理； ——库存：通过合理的补货、合理的库存、合理的商品配置， ——销售机会：顾客需求商品的记录、上报，卖场的合理布局、商品丰富化的陈列、海报的张贴等等。 四、顾客管理： ——会员的开发、会员信息的建立、会员维护工作的开展； ——顾客意见的收集和反馈、异议处理，公司顾客承诺的兑现； 门店八大管理（按管理内容分） 五、卖场管理:为顾客提供舒适、整洁、有序、安全的购物环境。 ——清洁卫生、仪容仪表、商品陈列； ——门店的交接班工作； ——门店日常事务的处理，门店店面例会、培训； ——门店安全管理；（防盗、防抢） 六、促销管理: ——社区的开发； ——门店促销活动的开展； 七、信息管理: ——内部信息（公司制度、流程、通知、营运数据、员工情况等）的收集； ——外部信息（顾客需求、顾客异议、顾客意见和建议、竞争对手、市场）的收集和管理。 八、财务管理: ——门店的资产管理（包括商品、固定资产、低值易耗品、证照、备用金、票据、设备、器具等）， ——门店营业单据的填写、营业款的上缴，门店商品盘点操作及差异处理。 门店员工经常问： ——为什么我们总是下班晚？ ——为什么我们的工作要返工？ ——为什么我们总是把一些单据填错？ 门店店长经常问： ——为什么我的店员工离司人员多？ ——为什么我培养不出人才？ ——为什么我不能晋升？ ——为什么我总是工作质量被处罚？ ——为什么我的员工工作效率低，达不到要求？ 门店八大管理中的工作内容 根据管理内容的重要性分工,将八大管理的内容分为基础工作（自我管理工作）、专项工作（重要管理工作）和核心管理工作三大部分； 基础工作（自我管理工作）是门店所有员工（包括店长）都必须学习和掌握的门店作业的基本工作； 专项工作（重要管理工作）是门店的一些重要管理工作。——已熟练掌握自我管理的工作内容且具备一定管理能力的员工，店经理可授权的工作； 核心管理工作是指门店管理中必须由店经理亲自管理的工作； 门店八大管理工作——基础工作（自我管理） 基础工作主要分为四个部分，包括： 区域责任人的工作：清洁、商品上架、价签、缺断货商品的检查、陈列、看场、防盗、效期检查上报； 顾客服务：会员开发、顾客服务、导购； 信息收集：顾客信息的收集记录、顾客抱怨的记录及处理； 其他：——个人档案的填写； ——收银的相关工作； ——商品管理：商品的调拨； ——店经理安排的工作； 为什么要自我管理 ***店交接班时，小张准备清点贵重物品，可找不到写字的笔，在卖场里找了3分钟，一个人3分钟、2个人6分钟，一件事每个店21分钟（按7人计算），两件事、三件事……下班时间？ 上班时间无顾客时，员工站在货架旁看着门外，店内货架的商品凌乱，部分货架上商品已空，处方区前柜上凌乱的摆放着文档（贵重物品清点本、调拨单、顾客档案等），没有人去做； 下班时间已过，可早班的员工还没下班，因早班的工作还没完成； 自我管理的低下，带来工作时间的延长； 基础工作----自我管理项目 基础工作 项目 时间 内容 工作标准 责任区工作 每天 1．清洁(店内天地墙，店外责任区卫生) 负责自己区域的卫生清洁 2．理货 向前向上、整理整齐、价签一一对应 3.记录本区域断货情况 建立门店断货记录本，随时进行断货记录 4.陈列(GSP) 按GSP要求：药品与非药品分开，口服与外用分开，处方药与非处方药分开 5.商品整理，货柜上商品陈列量不足的将库存上架 库存整理保证库存商品整理、