第七章公共关系.ppt

第七章 企业形象策划 企业形象和CI概述 第一节 企业形象策划的原则 第二节 企业形象策划的流程 第三节 第一节 企业形象和CI概述 企业形象和企业形象策划的概念 一、 CIS的内涵 二、 企业形象策划的历史发展 三、 良好企业形象的作用 二、 企业形象和CI的关系 一、 一、企业形象和企业形象策划的概念 （一）企业形象的概念 从公共关系角度来看，企业形象是指社会公众心目中对一个企业综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价，是企业将自己的经营理念和精神文化传递给周边公众以及有关系的企业或团队，包括企业内部成员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值观。 企业形象包括企业的内在气质和外观形象两方面。内在气质是指组织在经营过程中对现实环境诸因素或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向和社会公德水平，包括服务态度、服务水平、待人处世的基本行为规则、作为社会成员的基本道德水平等；外观形象则是指组织在经营过程中所显示的能力识别标记，如产品的质量、商标的知名度、市场占有率、技术力量及人员素质等。内在气质和外观形象两者共同构成社会组织的形象。 （二）企业形象策划的概念 企业形象策划是塑造组织形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者认识该组织、该组织向社会展现自己价值的关键手段。要想在激烈的市场竞争中生存下来、发展下去，就必须加强组织形象管理，运用合理、正当、新颖的方法，