装饰公司业务员谈单技巧及常见问题.docVIP

谈判时需要掌握哪些主要信息？?

1、业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等（了解这些情况要注意把握分寸）。?

2、房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。?3是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做键）。?4设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金?????

?以下问题，是客户在咨询时，常常会向你提出的问题，希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法。这些问题和答案，也许还不够完善和典型，如果你有更好的问题和答案，希望以最快的速度报到上来，以便我们不断调整、完善。如果客户在咨询时提出了这些问题的范围：那么请你牢记以下原则，你的回答将永远不会发生错误；在咨询时请你切勿对你不同意的客户观点直接加以反驳，有时愉快的交流比辩别真理更有助于你开展工作。

当客户只讲出大概要做什么东西，就询问笼统报价？?

答：对不起，请允许我向您做一些解释：您家装修的费用，需要确定二个方向的内容后才能估算：(1)大概的设计方案，（2）您家的工程量，如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，我们大约半小时内就能为您做出基本的概算。?

问：为什么你公司的报价比其它公司高？?

答：首先您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量