11顾客的从众心理柜台销售必读眼镜行业.docVIP

顾客的从众心理 人的购买行为不仅受自己的观念支配，也受社会环境因素的影响，表现出不同程度的从众心理。 很多人可能都有过类似这样的经历： 在大街上看到有一个地摊正在卖多功能碗夹。摊主说得天花乱坠，不断把各种功能演示给大家看，那东西也确实有用，可是就是没有人买。 此刻你可能也动心了，价格也不贵，但自己又不好意思先掏钱买，怕被别人看成是爱图小便宜。 这时，有个人大叫一声：“我买一个！”从后面挤过来掏钱买了。 接着有第二个、第三个，看到这么多人买了，你也就心安理得的也买了一个。 这就是典型的从众心理，所以大街上也会经常出现各种各样的托子骗人的把戏。 在零售店的销售过程中，我们不妨也可以适当的用一用中国人普遍存在的这种从众的心理，为店堂营造更旺盛的人气。 例如： 在店里没有生意或顾客很少的时候，营业员无事可干，于是就聚在一起聊天。 顾客一进门就看见营业员在叽叽喳喳地大声哄笑，当他对某一个款式的镜架有点兴趣，想找个营业员询问时，她们极不耐烦，其中一个走过来，生硬地讲解着，声音非常高，顾客就会感到非常尴尬。 如果顾客表示想再看看另外一种款式，营业员面无表情地又给拿了一副，顾客马上会兴味索然，掉头就走。不但这次不会不在这里买了，而且以后再也不会光顾这家商店了。 当然，随着现在社会整体素质的提高和零售店对服务要求的加强，这种现象已越来越少。 但是还有另外一种现象是值得我们注意的，营业员被要求不得聚众