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现代管理科学 年第 期
!博士论坛 ! !!# $
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吴长顺 范士平
摘要
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FGHIJK LM!NO/% () 45PQ RS=TU VWXY8F Z[\]/^8 _
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一 商店形象的定义 的每一个方面都会对商店形象产生某种程度的影响 并且
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形象 !#$% 的概念起源于’()*!+$ ,-./ 他认为人 这些因素并不全相同 学者们进行研究时并不是列出影响
类的行为并非完全由知识与信息所引导#而是由其所感觉 商店形象的全部因素#而是研究影响商店形象的一些重要
到的形象所影响#亦即行为常是形象的产物#也就是说#人 因素$如H’9%26 )I44+6 和I2466 !,--J 将构成商店形象的
类的行为并非反映真实的事情 而是反映其相信的事实 因素划分为以下几个因素 商店的实体外观 商品的品质
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首先将形象的概念用于商店的研究 他认 和定价策略 员工的态度和外观 服务 广告 商店周围环
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为商店的个性和形象!63’2% 7%26’+4)!38 ’2 !#9: 是购物者 境$
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心中定义商店的方式 受到功能品质 则认为消费者心目中的商店形象 除了地
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和心理属性! 的影响#从此开启了 点)价格及提供的商品等明显的功能性因素外 还有商店
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对商店形象的相关研究 布置与建筑 象征与颜色 广告和销售人员等 项重大因
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和 ! 认为一个人在某一商店购物 可 素$ 和 实证研究了影响百货公司和杂货
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能获得对该商店的整体概念并增强其预期 所以商店形象 店消费者商店选择的重要属性 发现可信赖的商品 商品
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