龙湖三千里项目销售部管理制度.doc

四川新港地产顾问有限公司 锦 弘 · 泓 景 湾 项 目 管 理 制 度 锦弘?泓景湾项目?销售部 锦弘?泓景湾项目?销售部管理制度 一、行政制度 （一）工作时间 销售部各置业顾问实行轮休制度，由各置业顾问根据工作需要制定具体排班表。员工必须遵守已定排班秩序，临时变动需征得批准。（二）30分钟至小时半天事假员工无故以内，早退时间超过以上的按。（）请假原则 1、事假： 若事前情况特殊不能办理请假手续，必须前电话告知或委托他人应及时补以内假者假者，同意如未办或请假未经同意而缺勤者，一律旷工处理事假2、病假： 病假者须开的《病假证明单》若因患急病未能在当天亲自开的病假证明单必须及时电话告知或委托他人应及时补病假证明单以内假者假者，同意开的《病假证明单》而缺勤者一律旷工处理。。3、旷工：凡发生下列情况均旷工处理：未办或请假未经同意而缺勤用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明被公安部门拘留打架斗殴，违纪致伤造成休息 旷工按缺勤日双倍扣工资，连续旷工天或累计旷工天，公司处除名处罚4、年休： 休假必须在一周前提出填写，同意休假前，必须安排好手头工作，同时将相关工作交接清楚；手续不全的，一律不得按照年休假处理。年休假可以间断使用，也可以连续使用但一般不得与春节等定休假连续使用。5、加班： 有权根据实际销售需求，要求所属员工延长工作时间或休息日加班，各级员工必须服从。 置业顾问上班必须身穿制服，男士必须佩带领带，男士必须穿着色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。女士男女员工均需随时保持指甲整洁，不留长指甲。男员工不得留长发或平头仪坐立起行姿势稳重，接听电话用语规范并压低嗓音，工作交流到指定地点。内外交往态度和善，举止文明、谦虚，体现中员工良好的个人素养。工作时间精神饱满，体现公司整体形象。必须化淡妆员工办公纪律 员工在工作时间内，应努力提高工作效率，认真完成各项工作任务。不得阅读与业务无关的报纸、杂志、书籍（业务相关报纸、杂志、书籍应在指定地点）。工作时间不得处理私事。，谢绝会见亲朋好友。业务电话简明扼要，一般情况下不超过三分钟。电脑等设施用于工作需要，不得用于如电子游戏、上网等其他用途。为保持良好的办公环境，办公桌椅和设施应经常擦拭、保养，不得故意损坏。下班后不得在办公室内进行与工作无关的活动。员工调动工作或离开公司应将办公室相关物品、资料进行完整移交。人员下班后，应保持桌面整洁，最后离开人员必须将所有的门窗、灯光设备关闭。勤俭工作，不得浪费公司财物。 组织纪律 在对外业务交往中，必须按公司规定的仪容、仪表标准执行，树立中公司在公众中的良好形象。一个月内接受两次客户投诉，经调查情况属实者 涉及公司的业务资料，不得随意放置，对外交往中严禁泄露公司商业机密。 在与客户合作交往中，保持口径一致，重大问题不得擅自许诺，损害公司信誉。业务领域情况、口径及要求在与合作方交流时，只限于经理，其他人员不得擅自行动。 在业务活动中，严禁收受合作方或客户财物（包括现金、有价证券或实物），凡合作方、客户赠送的实物性礼品，价值在200元以上的，必须请示经理接受与否，凡同意接受的，必须报销售部备案。 在业务活动中，一经发现与合作方或客户达成默契，损害公司利益的 任何公司员工不得利用职务及工作之便，侵害公司的业务范围。同事之间应和睦相处，场内不得使用不文明用语，互相激烈争吵、打架者散布流言蜚语妨害团结合作者二、场操作流程 （一）资料准备 1、秘书需事先准备相关销售文件，如：预售许可证、施工图、贷款流程与说明、退税办法、退房申请单、换房单、折扣表等，存放于固定文件夹内，以便查找，并负责保管。（如有适当条件，可将销售许可证明等悬挂于明显之处）文件的准备应充分，齐备。销售资料如楼书、海报、价目表、付款方式等需提前准备每日补充，整齐排放于销售总台，防止出现供应不足及人为损坏。2、秘书需将与公司其他部门、开发商的往来文件或公司正式文件指示、各项销售统计用资料专门存放于固定文件夹中，应负责合理分类，保存。防止遗失或缺损，以便查有实据。（二）售前服务 客户迎送接待按即定程序及规定用语接待标准用语：先生（小姐）您好！请问先生（小姐）？ a、是的——由我为您详细介绍一下。 b、不是第一次，我以前来过。 请问先生（小姐）是我们哪位接待您的？ 是***接待我的。 好，先生（小姐）请稍等。 并安排就座、茶水招待、销售资料递呈，整个过程应体现得体自然亲切的。2、电话接听记录 置业顾问全体成员均有责任及时文明地接听电话，铃响三声之内必须接听，以正确、明朗的声音报出案名，同时注意接听仪态与合理用语，对客户电话需按简要征询表（客户接洽反馈表）内容细致填写，实际接听人未在时，应登记于专门的留言本，并负责转告，不得以私事占用电话三分钟以上。（三）洽谈成交 1.楼盘情况介绍 应熟练掌握楼盘基本情况，深刻体会企划意图，