001北大青鸟培训资料-电话咨询.pptVIP

中南咨询师训练营 电话咨询 —市场部 林平 14.30-15.00 15.00-17.30 17.30-19.00 19.00-19.30 19.40-20.30 8.30-10.00 10.10-11.00 11.10-12.00 12.00-13.30 一：电话咨询表演及点评 二：电话咨询培训 （目的，原则，技巧，观念，流程） 晚餐 三：电话咨询中应注意的问题（主讲：林欣） 四：电话咨询分组演练及评分 五：电话咨询分组演练及评分 六：电话咨询演练点评分析 七：电话咨询培训总结 (总结及电话咨询问题集讲解） 午餐 二 十 七 二 十 八 时间 训练内容 日程 时间安排 电话咨询表演及点评 培训师分别请两组咨询师进行电话咨询表演； （分别扮演咨询师、咨询助理，询问者） （询问者尽量模仿实际情况） 培训师请大家做点评； （与上午所听电话录音做对比分析） 培训师总结和给出改进建议。 表演点评 电话咨询培训 目的，原则，技巧 观念，流程，举例 培训内容