大堂副理标准操作程序.pdfVIP

前厅部 前厅部 大堂副理标准操作程序 大堂副理标准操作程序 标准操作程序 目录 1 第一部分 岗 位 职 责 序号 任务号 任务的题目 1. BH-FO-AM-DUTY-1 大堂副理的工作职责 2. BH-FO-AM-DUTY-2 宾客关系主任的工作职责 第二部分 工 作 制 度 序号 任务号 任务的题目 1． BH-FO-AM-STA-1 大堂副理工作制度 2． BH-FO-AM-STA-2 大堂副理处理问题权限范围 3． BH-FO-AM-STA-3 大堂副理巡查范围及标准 大堂副理工作流程 （早班、中班、夜班工 4． BH-FO-AM-STA-4 作流程） 5． BH-FO-AM-STA-5 大堂副理工作记录标准 6． BH-FO-AM-STA-6 大堂副理服务质量标准 第三部分 标 准 操 作 程 序 第一分部 对客标准操作程序 序号 任务号 任务的题目 1. BH-FO-AM-SOP-1 紧急事件处理 （1）——客人死亡事件 BH-FO-AM-SOP-2 2 2. 紧急事件处理 （）——客人受伤事件 BH-FO-AM-SOP-3 3 3. 紧急事件处理 （）——客人财物失窃 BH-FO-AM-SOP-4 4 4. 紧急事件处理 （）——客人溺水事件 5. BH-FO-AM-SOP-5 紧急事件处理 （5）——停电的紧急处理 6. BH-FO-AM-SOP-6 处理醉酒客人操作程序 7. BH-FO-AM-SOP-7 客人损坏酒店财物的处理 8. BH-FO-AM-SOP-8 客人物品丢失的处理 9. BH-FO-AM-SOP-9 客人领取丢失物品的操作程序 10. BH-FO-AM-SOP-10 高危传染病客人的处理 2 11. BH-FO-AM-SOP-11 客人对帐单有异议的处理程序 12. BH-FO-AM-SOP-12 处理客人投诉操作程序 13. BH-FO-AM-SOP-13 住客外出后贵重物品未收好处理程序 14. BH-FO-AM-SOP-14 住店客人丢失证件的处理程序 15. BH-FO-AM-SOP-15 离店客人报失物品的进房程序 16. BH-FO-AM-SOP-16