现代化武装 北京现代4s店的营销与服务理念.docVIP

随着中国汽车市场逐渐成熟，国内汽车用户的消费理念也不断完善。他们的需求愈来愈多样化，对产品、服务的要求也越来越高。汽车品牌的竞争已经渗透到营销服务整个体系。这就要求4S店不仅要提供装备精良、整洁干净的维修区，保证充足的零配件供应，而且还必须具备高度职业化的服务意识，实施现代化服务管理。北京现代成立至今只有4年多时间，但它已经建立了一套高效的营销和服务体系。　　品牌根据地　　基于“真心伴全程”的服务理念，北京现代已经把消费者购车前的信息获知阶段纳入到服务的整个体系，并由全国各地的4S店具体实施。“这几年，我们不断变革营销手段。除了在传统媒体和门户网站进行广告宣传，我们还尝试多种营销手段，收效也非常明显。一方面，我们能够更高效地寻找到目标用户，提升销量；另一方面，对于用户而言，这也是一种售前服务。用户可以轻松便捷、无障碍地获得有关北京现代、4S店以及产品的信息。”据了解，针对各个4S店的不同特点，北京现代要求经销商在统一的服务理念下，发挥各自特长利用店面周边有利环境进行关联营销，还借助时下流行的网络搜索引擎开展关键词营销以及114导航电话营销。这些销售举措让4S店在北京现代与用户之间搭建起一个信息沟通的渠道，让北京现代品牌的营销与传播有了扎实的“根据地”。　　“企业需要推广品牌，4S店同样需要营销自己，两者是‘皮毛’关系。4S店在推销自己品牌的同时也是在推广北京现代的品牌。