周思敏商务礼仪讲义课件.pptVIP

礼品、礼物的选择 一、商务礼品的特征： 1、纪念性 2、宣传性（宣传企业形象） 3、便携性 4、独特性（特别的爱给特别的你） 5、时尚性（可以超前一点） 6、习俗性 第七篇 沟 通 礼 仪 一、称赞与感谢 二、祝贺与慰问 三、处理争执与论辩 四、拒绝与道歉的艺术 五、如何强调自己的观点 1、诚心诚意 2、直截了当 3、明确称呼 4、谦卑动作 5、选择时机 6、及时回应 称赞与致谢 1、注意范围 2、运用谦语 3、选择方式 4、注意时机 5、讲究礼仪 拒绝与道歉的艺术 1、引用名言 2、借用先例 3、适当手势 4、巧用数字 如何强调自己的观点： 六句真言 1. 是 2. 好的 3. 让我来 4. 马上改进 5. 我会注意的 6. 谢谢您的关照 四、规劝与批评 五、拒绝与道歉 六、欢迎与欢送时的演讲 七、祝贺与答谢时的演讲 八、简介与解说时的演讲 九、使用手机的礼仪 手机的礼仪 注意事项： 一、别借用别人手机 二、使用手机注意安全 三、不要制造噪音 四、注意手机放置的位置 为什么要学商务礼仪 内强素质 外塑形象 增进交往 员工个人形象 代表组织形象 代表产品形象 代表企业形象 尊重为本 善于表达 形式规范 商务礼仪三个重要特点 什么时候一定要讲礼仪 初次交往 公务交往 涉外交往 第八篇 礼仪最高境界和谐 * * 一、介绍他人