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沟通原理与实践 大庆油田高级人才培训中心课程 讲师: 傅伟如 电话邮箱:baipangzi@126.com 沟 通 的 定 义 沟通是发送者凭借一定的渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通的目的 说明问题 说服劝服 宣泄感情 沟 通 的 作 用 沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念 它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。 沟通中的环境分析 时间 地点 场合（氛围） 对象（共同经验范围） 自我（角色） 潜在的第三者 上下文 非言语沟通 表情：微笑与眼神 动作：手势 姿势： 触摸：自我、他人与物体 界域：距离与位置 服饰与化妆； 副语言：语言要素与功能性发声 潜在的第三者 传必求通 准确地理解：符号+环境 沟通的行为科学分析 人行为目的的双重性 过程对后果的影响 不但要说“对” 还要说“好” 沟通的原则 尊重原则： 角色原则：角色条件原则（资格） 角色风格原则（格调与气派） 合作原则：共同遵守的规则 拉斯韦尔的5W模式 谁