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第十六章　激励 通过本章的学习，考生们应重点掌握激励的含义，一般模式。激励内容理论，激励过程理论和激励强化理论以及激励的方式和做好激励工作的要求。 知识要点　　1.激励的概念　　2.对人的认识　　3.有关激励理论　　4.激励的方式　　5.有效激励的要求 重点难点　　1.有关激励理论　　2.激励的方式　　3.有效激励的要求 第一节　激励的含义 一、激励的概念　　是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。　　行为的基本心理过程。　　从心理学的角度看，人的行为是由动机所支配的，动要是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需要的目标时，紧张的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理就会消除。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。 二、对人的认识　　美国的行为科学家麦格雷戈在其所著《企业的人性方面》一书中提出了X理论—Y理论；美国的心理学家和行为科学家谢恩归纳分类了人性的四种假设，即理性的—经济人、社会人、自我实现人和复杂人的假设。 （一）经济人的假设　　经济人，这种假设起源于享乐主义,再经19世纪合理主义的影响而成，认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的