饭店管理的基础理论.ppt

（一）科学管理理论 1、基本出发点： A.目的是谋求最高的工作效率。 B.用科学管理取代传统管理。 C.关于“经济人”的假设。 D.科学管理的精华是要求雇主和工人双方实行重大的精神变革。 2、科学管理的内容 A.标准化管理 B.工作定额管理 C.实行有差别的计件工资制 D.实行职能分工 E.实行例外管理 （二）组织管理理论 1、法约尔的组织管理理论 （1）经营和管理理论 （2）管理的概念：计划、组织、指挥、协调、控制——管理的五要素。 （3）企业管理的十四项原则 十四项原则 分工 权利与责任一致的原则 纪律原则 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 个人报酬 集权原则 等级链原则 秩序原则 公平原则 职工工作的稳定 首创精神 集体精神 二、行为科学理论 （一）人际关系理论 人是“社会人”。 在正式组织中存在着“非正式组织”。 生产效率的高低取决于工人的“士气”。 企业管理人员必须具有妥善处理人际关系的能力。 “非正式组织”是指系统中未经明确筹划但却从组织成员的活动和相互间的作用中自发产生的心理群体。 重视“领袖人物”的作用。 避免非正式组织消极作用的发挥。 防止“小道消息”的蔓延。 有效地发挥非正式组织的辅助作用。 （二）需要层次理论 马斯洛的需要层次理论基于两个前提：人是有需求的，需求会产生动机和行为，需求得到满足就成为几种激励因素；人的需求是多方面的，人的多方面需求是有层次的。 （三）双因素理论 保健因素：使人们维持现状起保健作用的因素。属工作环境和工作条件方面的因素。 激励因素：对人们的积极性起调动作用的因素。属工作本身和工作内容方面的因素。 （四）期望理论 激发力量＝期望值×效价 激发力量取决于两个因素：吸引力和可能性。 （五）X理论和Y理论 X理论：建立在“经济人”的假设基础上。 要点：多数人天生是懒惰的；多数人没有雄心壮志；多数人的个人目标与组织的目标相矛盾；多数人干工作是为了满足生理和安全需要；多数人符合上述设想，只有少数人能够克制自己的感情冲动，这些人承担管理的责任。 管理措施： 专职管理 任务管理 严格管理：“胡萝卜+大棒” Y理论 出发点：人是“自我实现人” 要点：一般人是勤奋的；控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法；在适当环境下，人会主动承担和寻求责任；人们承担的责任与获得的报酬密切相关；多数人具有高度的想象力和创造性；多数人的潜力只利用了一小部分，管理者的责任就在于发挥人的潜能。 管理措施： 重视人的作用和人际关系。 为下属创造适宜的工作条件。 管理制度应保证员工能充分发挥自己的才能，满足个人需求的同时，完成组织目标。 三、现代管理理论 前提：企业管理是建立在人、物和环境三个因素之上，企业是开放的系统，管理的重点从内部转向经营；适应环境的变化，管理也要随机应变。 （一）社会系统理论 1、组织与协作系统 2、效力与效率原则 3、经理人员的职能 4、经理人员的权威 （二）系统管理理论 企业是一个系统。 企业是一个由许多子系统组成的系统，又是社会大系统中的一个子系统。 要用系统的观念来认识管理。 （三）决策管理理论 企业组织机构、职能和决策联系在一起。 企业管理活动的中心是决策。 决策是一个过程，而不是一次简单的活动。 决策要遵循基本原则。 决策是一种专门技术。 * * 第三节 饭店管理的基础理论 一、科学管理理论 （一）泰罗科学管理理论 （二）组织管理理论 （一）人际关系理论 （二）需要层次理论 （三）双因素理论 （四）期望理论 （五）X理论和Y理论 试比较传统管理理论与 霍桑实验结论有何不同？ 管理者要善于倾听员工意见，使员工有机会参与决策。 管理是少数人的事，工人的任务是听从管理者的指挥 企业中存在非正式组织。 只注意企业中的正式组织 生产效率取决于员工士气。 生产效率的高低主要取决于工作方法、条件。 人是“社会人”，除金钱外，影响人积极性的还有社会、心理因素。 人是“经济人”，金钱是唯一的动力 霍桑实验证明 传统管理理论认为 决策参与制度、任人唯贤的组织制度、选拔进修制度等 发展个人特长的组织环境、具有挑战性的工作 自我实现需要 人事考核竞争制度、表彰奖励制度、职业阶梯 地位、权力、责任、工资级别职称 尊重的需要 内部组织协调、内部联络感情活动 友谊、团队、组织的认同、接纳 社交需要 工作保障制度、退休、保险制度 工作保障、意外事故的防止 安全需要 工资、福利制度 工资、福利 生理需要 管理对策与方法 职工追求目标 需求层次