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第二节连锁企业组织设计的内容与思路连锁企业组织结构组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等，其目的是帮助企业围绕其核心业务建立起强有力的组织管理体系。通常来说，连锁企业包括总部-----分店或总部----地区分部----分店两种结构。高层总部职能部门职能部门职能部门职能部门分部各区域 各区域 各区域店面门店门店门店门店连锁总部连锁总部是为门面提供服务的单位，通过总部的标准化、专业化、集中化管理使门面作业单纯化、高效化。其基本职能主要有：政策制定、店铺开发、商品管理、促销管理、店铺督导等，由不同的职能部门分别负责。一般来说，连锁总部包括的职能部门主要有：拓展部、营运部、商品部、财务部，管理部，营销部等。各部门的职能如下：拓展部的职能。包括：①开设新店或发展加盟店进行商圈调查；②制定选址标准、设备标准和投资标准；③决定自行建店、收购店或租店；④开店流程安排及进度控制；⑤开店工程招标、监督及验收；⑥新开分店设备的维修保养；⑦新开分店的效益评估。营运部的职能。包括：①各分店营业目标和总的营业目标的拟定及督促执行；②对分店的经营进行监督和指导；③编制营运手册并监督、检查其执行情况；④营运人员调配及工作分派；⑤门店经营情况及合理化建议的反馈与处理。商品部（采购部）的职能。包括：①商品组合策略拟定及执行；②商品价格策略拟定及执行；③商品货源的把握、新产品开发与滞销商品的淘汰；④配送中心的经营与管理。财务部的职能。包括：①融资、用资、资金调度；②编制各种财务会计报表；③审核凭证、财务处理及分析；④每日营业核算；⑤发票管理；⑥税金申报、缴纳、年度预决算；⑦会计电算化及网络管理。管理部（行政部）的职能。包括：①企业组织制度的确定；②人事制度的制定及执行；③员工福利制度的制定与执行；④人力资源规划，人员招聘、培训；⑤奖惩办法的拟定于执行；⑥企业合同管理与公司权益的维护；⑦其它有关业务的组织与安排，也可与财务部合并。营业部的职能。包括：①分店商品配置、陈列设计及改进；②促销策略的制定与执行；③企业广告、竞争状况调查分析；④企业形象策划及推出；⑤公共关系是建立与维护；⑥新市场开拓方案及计划的拟定，可单设也可并入营业部。地区分部地区分部又叫区域管理部，即连锁总部为加强对某一区域市场连锁分店的组织管理，在该区域设立的二级组织机构。这样总部的部分职能转移到地区管理部的相应部门去，总部主要承担对计划的制定、监督执行，协调各区域管理部同门店的关系。门店门店是总部政策的执行单位，是连锁公司直接向顾客提供商品及服务的单位。其基本职能是：商品销售及服务、进货及存货管理、绩效评估。商品销售是向顾客展示、供应商品并提供服务的活动，是门店的核心职能。进货是指向总部要货或自行向由总部统一规定的供货商要货的活动，门店的存货包括卖场的存货和内仓的存货。经营绩效评估包括对影响经营业绩的各项因素的观察、调查与分析，也包括对各项经营指标完成情况的评估以及改善业绩的对策。连锁企业组织设计原则以战略为核心的组织设计以公司战略取向决定组织结构和功能的设置，而组织的设计应保证战略的有效实施流程导向原则组织设计应保证公司以运营流程为导向总部服务原则总部应当在指导终端的同时为其提供专业的服务三大核心原则保证运营、训练。督导机构起到应有的作用储备组织原则即建立储备型人才权责明确原则管理组织中的职、责、权必须对等有效管理幅度原则管理人员直接管理的下属人数应在合理的范围内精简高效原则做到机构简练，人员精干、效率灵活性原则根据规模的变化能够做出及时、充分的反应组织结构不良所引起的效果就算素质在优良、反应在敏捷的员工，只要遇到不完善的组织结构也是枉然。不良的组织结构，通常会引发如下问题：员工缺乏激励、士气低落。缺乏决策效率。缺乏协调与控制机能。对整体目标的路线可能会更改。部门之间的沟通状况不佳。各部门倾向只维护自身权益而不愿彼此合作。无法以最迅速的速度因适应市场变化。职权重复，造成困惑与纠纷。无法为下一代管理者提供磨练、发展的机会。连锁企业组织设计思路连锁企业组织设计的方式可以有多种不同的选择，以下方式较为普遍：依机能别区分：这是最普遍的结构方式，尤其在大型组织机构内。方法是将性质与目的类似的事务集中起来，交由专门的人负责处理。例如一般常见到的业务部、财务部、会计部、生产部门等。其优点在于高度分工专业：就各组织机能来说，成立部门时更容易有清楚明确的目标；组织资源的分配因各机能成立的部门之间的本位主义；需投入更多时间在部门间的协调上；决策速度受制于部门间的签呈上；此外，由于较少有各机能间的次集，创新的想法也很难出现。因地理区域划分：当有绝对需要在某个特定地区内提供产品及服务时，组织势必得依地理位置之别分