交谈礼仪2011.pptVIP

2.真诚热情、平等待人 交谈中，不要打哈欠，伸懒腰； 不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指； 不要频频看手表； 不要将手搂在脑后； 不要交叉双臂紧抱在胸前。 这都是消极的交谈态度的表现。 要用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待人，平等沟通。 日常沟通的语言要求 准确、恰当的称谓 表述要具体、准确 使用礼貌用语 语言要委婉、谦逊 语气语调要亲切自然 适度表现幽默 有效赞美他人 一般说来，下列交谈方式是有失礼仪或是不妥的； 任意打断对方的谈话或抢接对方的话头，因为这样会扰乱对方的思路，引起对方的不快； 忽略了使用解释和归纳的方法，使对方一时难以领会你的意思； 由于自己的注意力分散而迫使对方重复话 像炮弹似的连续发问，使对方一时难以应付 对待对方的问题漫不经心，回答空洞，使对方感受到你的冷淡 随便解释某种现象，并轻率地下断言，借此表现自己的内行； 避重就轻，语焉不详，使对方迷惑不解； 不恰当地强调某些与主题风马牛不相及的细节，使对方厌倦 对旁人过多的人身攻击使对方感到窘迫； 当对方对某话题兴趣不减而你却感到不耐烦时，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去； 将对方正确的观点或中肯的劝告称为错误的和不适当的，使对方怀疑你的领悟能力 三、交谈的气氛 交谈的气氛与技巧直接影响到谈话的效果与质量。 1.有情有礼的寒暄： 跟初次见面的人寒暄：您好，很