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第九章 管理信息系统的规划与开发方法 第一节 管理信息系统规划概述 为什么要进行信息系统规划? 信息系统的投资巨大、而且投入不是一次性的 项目历时较长 信息系统如同物资、资金、HR一样，需要有效的规划和管理才能产生良好的效益 信息系统的建设对于组织的影响是长期的，影响面不仅仅设计IT和某些业务部门 信息系统的建设不是单单涉及技术策略，需要团队合作和队伍建设；并且可能设计到组织结构或业务流程的调整 信息系统规划的目标：根据组织的总体发展战略和资源状况，制订管理信息系统的长期发展方案，决定信息技术在组织中发展的应用方向、主要政策和基本进程，并对组织与管理的相应调整作出安排。 对信息系统本身的决策 信息系统规划的特点 1．系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的不确定性，非结构化程度较高。 2．系统规划立足于高层管理。系统规划的工作环境是组织管理环境，高层管理人员是工作的主体。 3．系统规划是技术与管理相结合。系统规划是一个管理决策问题，同时也是技术与管理结合的过程，它确定利用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案。 4．系统规划不宜过细。系统规划是确定整个系统的发展战略、总体结构和资源计划，对后续工作以指导，而不是解决系统开发中的具体问题，宜粗不宜细。 5．系统规划具有动态性。管理信息系统规划必须纳入到整个组织的发展规划，并随着环境的发展而变化。 信息系统规划 正确理解“战略规划”的含义 决策 战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。 风险 规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。 决策——执行——衡量 这是一个的循环往复的过程；高层人员及时回顾总结；及时转化为日常行动；人人理解的方向和目标。 系统规划的作用 系统规划是系统开发的前提条件 系统规划是系统开发的纲领 系统规划是系统开发成功的保证 系统规划是系统验收评价的标准 系统规划是充分利用信息资源的辅助工具 信息系统规划的依据 组织的战略规划 信息技术的发展趋势 组织的管理环境（业务特征、人员素质、管理方式等） 已有信息系统基础 约束条件 信息系统规划的内容 企业现状 业务流程存在的问题与重组 信息技术的发展趋势 信息系统的目标与总体结构 系统开发建设的约束条件 分期实施步骤 进度安排、资金预算和人员组织 项目管理办法和控制指标 练习: 为一个连锁药店提出管理信息系统的规划。 战略规划步骤 第二节 信息系统的规划方法 价值链分析 关键成功要素法CSF 战略目标集转化法SST 企业系统规划法BSP IDEF0（建模和分析）方法－ICAM DEFinition Methods 关键成功要素法（CSF） CSF指的是对企业成功起关键作用的因素。 关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划 4个步骤： 了解企业（或MIS）目标 识别关键成功因素 识别性能的指标和标准 识别测量性能的数据 关键成功因素法（CSF） 树技图 通过树枝图配合来分析、识别CSF 战略目标集转化法(SST) SST识别组织的战略集合： 描绘出组织各类人员结构 识别每类人员的目标 对于每类人员识别其使命及战略 组织战略集转化成MIS战略（系统目标、约束以及设计原则等） 以人为中心 企业系统规划法BSP 企业系统规划法（Business System Planning, 简称BSP法）是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法 BSP方法步骤－通过过程引出目标，核心是识别企业过程 BSP详细步骤 BSP的主要活动: （1）开始的动员会 首先，动员会要说清工作的期望和期望输出。 其次，系统组要简介企业的现状。 再次，由信息系统负责人介绍信息人员对于企业的看法，同时应介绍现有项目状况历史状况以及信息系统的问题。 （2）定义企业过程 是BSP方法的核心 企业过程定义为逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。 任何企业的活动均由三方面组成： 一方面是计划和控制；另一方面是产品和服务；再一方面是支持资源。 A、根据准备工作阶段所收集的有关计划、度量和控制等信息及组织计划的一些样本，分析和研究计划和控制过程 B、识别产品与服务过程与此稍有不同，有需求、获取、服务、退出四阶段组成的生命周期。 C、支持资源识别企业过程，其方法类似于产品和服务。 BSP 识别过程 对于最后已确定的过程应写出简单的过程说明，以描述它们的职能。包括： 供应商的评价和选择 订货的安排和实现 接