导游服务技能1至4章.docVIP

导游服务概述 第一节 导游服务的产生与发展 导游服务的产生 导游的原始形式是伴随着（人类旅行）的产生而萌芽的 导游服务的定义：广义：导游出游前提供的咨询服务，导游出游中咨询服务，导游出游后提供的后续服务。狭义：导游在陪同游客旅行游览过程中提供的接待服务 导游服务的行为特征属于：接待型 导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的，随着旅游业的不断发展而日趋成熟 19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地空间移动为称之为旅行 借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。即邂逅问路。 由当地朋友相配，并作介绍，这种形式的陪同，可看做是导游在古代的一种雏形。 古今导游的区别：1非专职性 2非经济性 3非有组织性 19世纪40年代以前，导游是作为一种助旅活动伴随着旅行的产生而萌芽的。 1841年7月5日，英国人托马斯库克包租了一列火车，组织运送了570人，成为人们公认的近代旅游活动的开端 我国的旅行社业与导游服务的产生 11.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了旅游部 12.1927年6月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社 13.1949年11月19日 厦门接管了了旧“华侨服务社”，创立了新中国第一家华侨服务社 1957年统一全国华侨服务社名称 1974年经国务院批准，成立中国旅行社 1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社社总社 198