05组织行为学(第五章、工作态度).ppt

本章思考题 1.名词解释：态度、工作满意度、组织承诺、心理契约、 组织公民行为。 2.对比态度的认知、情感和满意成分，并举例说明。 3.什么是态度的一致性?解释认知失调理论。 4.影响态度转变的条件有哪些?联系实例，谈谈如何提高 宣传对态度转变的效果。 5.工作满意度和行为之间的关系是怎样的?管理者应如何 看待员工的不满意行为? 6.决定工作满意度的因素有哪些? 7.“管理人员应尽他们最大的努力去提高员工的工作满意 度”你是否同意这种观点?请说明你的理由。 8.组织承诺的3个组成部分是什么?解释它们与行为的关系。 9.谈谈组织公民行为在管理上的应用。 参考文献 1.陈加洲，凌文辁，方俐洛.组织中的心理契约[J].管理科学学报， 2001，4(2)：74～78. 2.徐晓锋，车宏生，林绚晖，张继明.组织支持理论及其研究[J]. 心理科学，2005，28(1)：130～132. 3.张爱卿.当代组织行为学理论与实践[M].北京：人民邮电出版 社，2006. 4.赫尔雷格尔.组织行为学上——当代心理科学名著译丛[M].俞文 钊，等译.9版.上海：华东师范大学出版社，2001. 第五章、工作态度 态度在个体行为中有着重要作用，也是研究个体行 为的重要领域。在组织中属于态度范畴的员工满意度、 组织承诺、心理契约、组织公民行为等因素对员工行为 具有非同寻常的影响，而且它们也是考察组织有效性的 重要指标。 通过本章学习，要求了解态度的结构和性质；描述 态度形成的过程及影响态度转变的条件；陈述工作满意 度的决定因素；了解工作满意度与行为之间的关系；掌 握组织承诺的三部分构成；了解心理契约和组织公民行 为的基本内涵。 本章提要 本章目录 本章包括： 第一节、态度和行为 第二节、工作满意度 第三节、组织承诺 第四节、心理契约和组织公民行为 第一节、态度和行为 一、态度的含义 二、态度的结构 三、态度的形成和转变 一、态度的含义 态度是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。 态度的对象是多方面的，其中有客观事物、人、事 件、团体、制度及代表具体事物的观念等。 态度作为一种内在心理倾向，反映了一个人对某些 事物的感受，这种感受具有一定的倾向性，如赞成或反 对、喜欢或厌恶、肯定或否定、满意或不满意。 一个人的态度会对他的行为具有指导性、动力性的 影响。 二、态度的结构 态度的三个组成成分是：认知、情感和意向。 一般而言，态度的三种成分是协调一致、相互作用、 相互影响的。 把态度看成是由三部分组成的，有助于我们理解态 度的复杂性和态度与行为之间的潜在联系。但是组织行 为学的研究表明，态度主要是指的三种成分中的情感成 分。 三、态度的形成和转变 态度的形成和转变主要涉及态度形成的过程 、 态度形成过程中的相关理论和态度的转变三个需要 研究的问题。 (一)态度形成的过程 态度是人与后天社会环境相互作用的过程中逐步形成的，受主 客观两方面因素的影响。 凯尔曼把这个过程概括为三个阶段，即服从、同化和内化。 一般来说，顺从、同化、内化是个体态度形成或改变原有态度 形成新态度的最基本过程。一个态度的形成起初大都始于顺从，逐 步形成习惯，最后成为个人稳固的思想、观念。 但是，态度的形成过程是非常复杂的，不同的态度形成过程也 会有所不同，并不是所有的态度的形成都经过从顺化到同化，再到 内化的全部过程，有些态度可能只停留在顺从阶段或内化阶段，有 些态度可能由顺从到同化，再从同化到内化不断反复。 另外，态度的形成有的还始于个体不知不觉的模仿，尤其是在 儿童时代。个性不成熟时期，态度的形成往往始于对父母、教师、 朋友、同事、偶像的无意识模仿。 (二)态度的一致性与认知失调理论 1.态度的一致性 个体的态度由认知、情感和意向三种成分组成，这三种成分在 一般情况下是协调一致的，态度影响人们的行为，态度和行为之间 在一般情况下也是一致的。但是在某些情况下，三种成分存在着矛 盾。个体的各种态度之间存在矛盾，态度和行为之间也存在着矛盾。 许多研究得出的结论是：人们总是寻求态度之间的一致性以及 态度和行为之间的一致性，这就意味着个体试图消除态度的分歧并 保持态度与行为的一致，以便使自己表现出理性和一致性。当出现 不一致时，个体会采取措施以回到态度与行为一致的平衡状态，要 做到这一点，要么改变态度，要么改变行为或者为这种不一致找一 种合适的理由。 (二)态度的一致性与认知失调理论 2.列昂·费斯廷格的认知失调理论 美国社会心理学家列昂·费