总服务台领班岗位职责.doc

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 职责 总 服 务 台 领 班 岗 位 职 责执行单位房务部文件编号签发日期总页码2主管上级房 务 部 主 管直属下级各岗位服务人员岗 位 职 责 职责概要： 有较好的外语会话能力，精通本班次工作的操作程序。精通计算机的正确使用、保养方法。熟悉基本的房务管理知识，培训员工，组织分派工作，鼓励员工将工作做好。按酒店的规章制度处理问题。和销售部、客房部、餐饮部、保安部等部门保持密切联系。 接受房务部主管的督导，做好日常的房务管理或授权专职管理的各项工作，向房务部主管负责。 参加房务部的每周业务例会，并提出合理化建议。 协助房务部主管做好成本控制，在保证服务质量的前提下，降低各项用品的消耗。 协助房务部主管，安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。 坚持现场管理，确保服务质量的不断提高和稳定。 检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外等候迎接当天抵达的贵宾。 接受客人投诉，及时处理解决并做好记录。 负责大堂事务，负责本部门的员工调休、病、事假等情况并报房务主管统计存档。 9、保持办公，接待区域的环境卫生。涉及部门签发人签名 部经理： 现将《总服务台领班岗位职责》抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名）执行负责人签名 总经理： 兹收到《总服务台领班岗位职责》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。 部门经理： （签名） 职责 总 服 务 台 领 班 岗 位 职 责执行单位房务部文件编号签发日期总页码2主管上级房 务 部 主 管直属下级各岗位服务人员岗 位 职 责 10、掌握房间的预订情况及当日客情，做好与客房部领班的协调。 11、迎接客人及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。 12、处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。 13、处理楼层报表上与接待记录有误差之房间，并确认房态差异。 14、处理紧急事件时，必须（在没向上司请示时）作主动决断，并在事后呈报房务 部主管。 15、与财务部人员配合，清收帐款（包括仍在酒店住宿客人的拖欠）。 16、检查大堂范围内需要维修项目，跟办维修单。 17、填写部门物品的申请单，设施设备的维修单。 18、阅读报表、核对后签字呈报房务部主管。 19、处理客人结帐时的问题。 20、填写工作表。 21、检查交接班日志，处理日常工作问题。 22、对下属员工及新入店员工进行培训。 23、把预订情况一览表和当日客情状况通报各有关部门。 24、核对预订和当日客情状况，准确制做一周预订截止表。涉及部门签发人签名 部经理： 现将《总服务台领班岗位职责》???发你部门，请严格执行。 总经理： （签名）执行负责人签名 总经理： 兹收到《总服务台领班岗位职责》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。 部门经理： （签名）