物业概况.doc

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ！！！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！ 寿光大酒店物业管理方案 物业概况 寿光大酒店位于寿光开发区，圣城街以北，北海路以西，交通便利，地理条件优越。寿光大酒店总建筑面积16210平方米。 管理目标 为充分体现建造寿光大酒店的初衷，开创五星级酒店的标准，我们将本着潍坊佳宜物业管理公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本、服务第一”的服务管理理念，对寿光大酒店实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与酒店相符的管理模式，使酒店及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受，使其物业保值和增值。 酒店管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范酒店的评定标准，确保业主综合满意率达到95%以上。 管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则： 一、服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本、服务第一”的服务管理理念，从酒店的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 二、专业化管理的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和酒店的积极性。物业管理公司应当尊重并按照酒店的要求，通过公司对物业实施专业化的管理，同时努力争取酒店的支持配合，并自觉遵守酒店的管理规章制度，共同创建文明、卫生的餐饮环境。 管理办法 一、从酒店及潍坊佳宜物业管理公司的角度对物业提出合理化的建议，构筑一个优秀的??业管理环境。 二、成立寿光大酒店物业管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。 三、在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为寿光大酒店组建一支高素质的物业管理队伍。 四、结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。 五、严格执行有关物业管理法规，制定切实可行的物业管理方案，与酒店签订各项服务协议，依法约束双方行为。 六、建立富有亲和力的管理和服务模式。 物业管理服务项目 公共服务项目： 寿光大酒店内公共场所及公共区域的保洁工作。 二、有偿专项服务项目： 地毯清洗。 具体方案 保洁管理方案 一、人员配置 根据物业管理服务项目的总体设想及酒店的特点，本着“精干高效、以岗定人”的原则，建立物业管理机构，管理实行由项目经理负责制，设保洁部，共需6人。配置如下： 项目经理（兼主管）1人； 领班1人；（兼一楼的保洁工作） 保洁员5人，一楼2人(含领班)；二楼1人；三楼1人；外围1人。 二、岗位职责 （一）保洁部岗位职责： 1、负责酒店内公共区域环境卫生的维护工作以及地毯的清洗工作。 2、负责拟定清洁工具及材料的采购计划。 3、负责保洁人员礼节礼貌、工作技能方面的培训，高效优质地做好清洁服务。 4、协助保洁员解决工作中遇到的疑难问题，不能及时解决的应向物业经理汇报。 5、负责管理处有关清洁卫生的统一管理和协调，并积极配合有关部门对清洁卫生的各种检查工作，协调内外关系。 接受酒店和其他人员的意见和建议，监督管理区域内的清洁工作，按照公司的相关要求落实各项检查机制。 7、关心员工生活，定期开展员工文化娱乐活动。 8、负责提高改善清洁工作的各项流程，使工作人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理。 9、负责清洁卫生的新技术的推广，和清洁卫生的大众意识宣传，尽量做到酒店内干净整洁，无污染，无异味，达到五星级酒店的环境卫生标准。 （二）保洁主管的岗位职责： 1、负责制定清洁用品采购计划。 2、负责管理酒店公共区域内清洁卫生工作的安排，并监督检查清洁质量。 4、负责保洁人员纪律、礼仪、礼貌方面的监督检查工作。 5、督促保洁人员进行礼节、技能方面的培训，高效优质地做好清洁服务。 6、妥善解决工作中遇到的疑难问题，对不能即时解决的向物业公司领导汇报。 7、对酒店内有关清洁方面的质量投诉，按有关程序进行处理。 8、完成物业公司领导交办的其他工作。 （三）