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提升客户留档率培训 2013/8/15 主讲人：尹志伟 目录 一 提升客户留档率的意义 二 提升客户留档率的方法 Marketing Confidential - * 提升客户留档率的意义 Marketing Confidential - * 提升客户留档率的意义 • 目的：利用所能利用的方法，留取客户的关联信息， 通过后期对掌握的客户信息进行有效的需求分析，从 而获取客户的更多信任，达到成交的目的。 • 意义：通过与客户的交谈，知晓客户的信息，提高个 人的分析和理解能力，扩展知识面，个人能力和社交 方面的提升，更有效的提高个人的沟通能力，提升个 人和团队的销量！ 2013-8-15 提升客户留档率的方法 2013-8-15 提升客户留档率的方法 集客的目的是为了成交 • 提升客户留档率，有效的针对后期 回访工作作出相应的需求分析，提 B C 升销量。合理运用方法，做到最好 ！ A • 在此之前，必须要对客户不留信息 的原因作出分析，才能从中找到方 法，来提高留档率，好的开始，才 能为后期的工作开展带来帮助， 订单成交 2013-8-15 提升客户留档率的方法 产品 客户进店的时候，会有很多的 担忧，自然戒备心也会很大， 接待中难免会有抵触情绪，所 以在接待开始之前，销售顾问 的准备工作是非常重要的，首 销售 客户 车辆 当其冲的就是个人仪容仪表， 顾问 通过给人的第一印象，来放松 客户之间的压力，让客户在进 店的第一感觉上获取尊重，为 后续的接待工作打好基础 展厅 2013-8-15 提升客户留档率的方法 • 客户为什么不留下信息 • 首先要考虑的是购买的三要 素：需求，购买力，信心。 购买力 提高客户信心是主要目的。 • 提高客户对品牌的信心 需求 信心 • 提高客户对经销商的信心 订单 • 提高客户对销售顾问的信心 交车 2013-8-15 提升客户留档率的方法 • 向客户索要资料的时机：