HC3i-北京协和医院规章制度汇编之义工管理办法.pdf

义工管理办法 义工管理办法 义义工工管管理理办办法法 为加强北京协和医院义工的管理，推动义工工作规范化、制度化，促进医院 义工工作的发展，根据医务义工管理的有关规定，制定本办法。 一、义工的定义 办法所称的义工是指本人出于自愿，在北京协和医院注册登记，无偿为医院 和他人提供服务与帮助的个人。 二、义工的基本条件 （一）遵纪守法，承认本会《章程》，遵守《北京协和医院社会工作部义工 管理办法》，具有奉献精神。 （二）年龄在16周岁以上，65周岁以下，具备参加义工服务的身体、能力 素质，自愿无偿参加北京协和医院义工工作的公民。 （三）根据自身愿望和条件选择义务服务项目，从事一定时间的义务服务工 作。 三、义工的主要任务 （一）自愿选择服务项目，为有困难的对象提供义务服务。 （二）根据医院的安排参与对外宣传、筹募资金、扶贫济困等义务服务工作。 （三）承担临时性、突发性义务服务任务（如救灾、紧急救援等活动）。 （四）从事具有专业技术要求的义务服务工作等。 四、义工的招募 （一）招募方式。北京协和医院根据工作需要，通过有关传媒面向社会公开 招募。 （二）注册程序。应征者提出申请，并出具有关身份证明，有特殊技能者须 提供专业技术证书，填写《中国医学科学院北京协和医院义工注册登记表》，经 北京协和医院审查合格后登记注册。 五、义工的培训 （一）培训：新注册的义工须参加义务服务的培训。经过培训后，北京协和 医院向申请人颁发 《北京协和医院注册义工证》”和“北京协和医院义工徽章”。 （见图例） （二）选择项目：申请人可根据自身的专长、爱好,选择服务项目，编入各 项目组进行管理。为保证义工服务的质量，新加入的义工最多只能选择两个服务 项目。 （三）专业培训：北京协和医院对义工进行专业技能培训，专业技能要求高 的服务项目，经培训后达不到要求的，可重新选择其他服务项目。 六、义工的权利 （一）参加北京协和医院的义务服务活动。 （二）接受与义工服务有关的知识和服务技能培训。 （三）参与义工服务组织的管理，对北京协和医院义工管理工作提出建议、 批评和进行监督。 （四）参与义工服务计划的拟定、设计、执行及评估，获得所参与义工服务 活动的完整信息。 （五）请求北京协和医院帮助解决在义务服务活动中遇到的困难和问题。 （六）获得从事义务服务工作所需的物质和安全保障。 （七）有困难时优先获得北京协和医院的帮助和服务。 （八）自由退出义工服务组织。 （九）其他应当享有的权利。 七、义工的义务 （一）遵守北京协和医院的有关管理规定，无正当理由不得拒绝参加义务服 务活动。 （二）履行义务服务承诺，完成北京协和医院安排的服务工作。 （三）参加北京协和医院安排的教育与培训。 （四）尊重服务对象的权利，保守服务对象的个人隐私和商业秘密。 （五）不得向服务对象收取或者变相收取报酬。 （六）妥善使用和保管义工卡和义工徽章。 （七）相关法律、法规及北京协和医院规定的其他义务。 （八）维护北京协和医院声誉和形象，禁止以义工名义进行非法活动。 八、义工的服务 （一）义工可根据北京协和医院的统一安排参加义务服务。 （二）遵守义工服务组织的管理规定，服从管理，履行义务服务承诺，认真 完成北京协和医院安排的工作。 （三）北京协和医院对义工的服务时间、服务效果进行确认。 九、行为规范 （一）言行文明，态度热情。服务时态度要友善、热情、细致，提供一流服 务品质，展现义工的良好形象。 （二）举止端庄，衣着整洁。上岗服务期间，义工必须佩戴义工徽章，仪表 端正，举止稳重，文明礼貌。 （三）遵守纪律，忠于职守。义工必须服从组织安排，遵守组织纪律。一旦 承诺，无论是临时服务还是定期服务，要信守诺言。服务要守时，如因事拖延或 不能上岗，必须提前通知北京协和医院和服务对象。遇到外宾时，要遵守外事纪 律。义工之间要密切协作，互相鼓励，共同进步。 （四）平等相待，