公务礼仪2014年9月19日.pptVIP

酒宴上的礼仪 1、众欢同乐，切忌私语； 2、瞄准宾主，把握大局； 3、语言得当，诙谐幽默； 4、劝酒适度，切莫强求； 5、敬酒有序，主次分明； 6、察言观色，了解人心； 7、锋芒渐射，稳坐泰山； 一个人最好的配饰，不是物质，而是气质，男女都一样。 礼仪就是培养气质的第一步！ 谢　谢！ （二）把握通话表现： 1.声音清楚、友好的心境 2.态度平和、不带个人情绪 3.适时接电话、适时轻挂电话 思考： 响多久接听？如何轻挂电话？ * * （三）讲究通话内容： 1.通话初始 双方相互问好 明确通话对象 2.通话中途 内容紧凑 主次分明 中途打断？来人、来电、其它 3.通话告终 暗示通话结束 再次重复重点 思考：如何婉拒？谁先挂电话？ （四）打电话礼仪 (1)考虑时机; (2)准备提纲； (3)简明扼要; (4)微笑; (5)标准用语:您好！我是XX单位XX，请问…… （6)拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后 语或啰嗦； （7）语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫； （8）打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。 （五）接电话礼仪 (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 给领导或上级机关打电话，要言简意赅，不过多重复。如请示工作，应开门见山，抓住中心，条理清楚。对上级的答复或指示，应准确记录。 给下级机关或部属打电话，要态度谦和，不可盛气凌人，说话简明易懂，对方不清楚的地方要复述和解释。 迅速准确的接听 电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。接起电话第一声先说“你好”，在报上单位名称。 手机的使用（不得使用手机讨论机密事件）： 首先，重要仪式、会场、教室等高雅、庄重的场合或参加谈判、给领导汇报工作、约见重要客户等场合都不能用手机，最好关闭手机。万一要用，应调成振动，把对他人的影响降到最低。 第二，手机最好不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，应该放在手袋中或公文包里。 在公众场合接、打手机时，要回避众人，压低声音。 * 三、会议礼仪 会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质和个人修养。 * （一）会场布置： 1.灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯。 2.会场布置简洁、清爽，突出重点。 3.会场温度适中（不宜太热、太冷，24—26度为宜）。 4.会场湿度：50%的相对湿度为宜（加湿或提供饮水）。 5.会场大小以每人2平方米左右考虑。 （二）会议座位及位次安排 面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。 （二）会议座位及位次安排 以左为上。（官方、政务礼仪）“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。以左侧为上，以右侧为下，按职位高低依次摆放名座。（商务礼仪/外事礼仪反之） 7 5 3 1 2 4 6 （二）会议座位及位次安排 居中为上。如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央，呈现出“众星捧月”之态。 * （三）与会者礼仪 不可缺席 有备而来 遵守座次排列 准时落座 发言限时 认真倾听 适时互动 手机合礼 忌打瞌睡、看报纸、发信息或交头接耳 温馨提示： 谨防“睡觉门” 勿闯其它“门”！ * “睡觉局长”： 2008年2月20日下午3时15分， 昆明市招商引资与开发区发展 专题讲座已经进行了45分钟， 江苏省宿迁市经济技术开发区原副主任、苏州创元集团总经济师侯干云正在为台下数百位干部讲课。坐在主讲人旁边的昆明市委书记仇和突然发现一位官员正在打瞌睡。 　　 “第一排第二个，睡觉的那个站起来！” 　　顺着仇和指着的方向，一位干部躬着身子、摸着脑袋站了起来，似乎还不知道发生了什么，神情疑惑，四处张望。 　　 “你是哪个单位的？” 　　 “呈贡县投资促进局。” 　　 “你是来睡觉还是来听讲座的？！”仇和怒斥。 　　 虽然只是短暂的一两分钟，但这个场景令在场的昆明官员们受到了深刻教育。 两天之后，蒋文辉被勒令辞职。 * 紧接昆明“瞌睡门”之后： 2009年12月18日，衡阳市纪