ISO9001：2008质量管理体系培训.ppt

ISO9001：2008质量管理体系基础知识培训 ;一、基础篇 ISO9000族标准产生与发展 二、理解篇 1.八项质量管理原则 2.ISO9001:2008标准理解与实施要求 ; ;1.什么叫ISO ? ISO 是“国际标准化组织”的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization 2.ISO的使命: 在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。 3.认识ISO标准:;推荐性 国家标准;;认证机构; 策划阶段做到： 过程跟企业实际一致，可行性； 实施阶段做到：说、写、做一致，要严格执行； （写我所做、做我所写、证明给我看） 运行阶段做到：持续改进, 注重预防； ;有利于提高产品质量，保护消费者的利益； 为提高组织的运作能力提供了有效的方法； 获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒； 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望；;小结： ISO9000实际上是一种结构化的标准模式、是一种最基本管理思维，它只规定了应该做什么（what），而不规定怎么做（how），是PDCA过程思想运用的典范。; 二、理解篇 1 .八项质量管理原则 2. ISO9001:2008标准理解与实施要求;八项质量管理原则;;;0 引言 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5.管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审;组织是如何运作的?;; 1.大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。; 2.阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程，就是水平逐步上升的过程。;质量管理体系文件应包括:;【理解篇】;【理解与实施】 组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。 记录应保持清晰、易于识别和检索。;5 管理职责 5.1 管理承诺 【理解与实施】 1.最高管理者的五项承诺 2.最高管理者作用: a）方针目标制定权 b）指挥权 c）资源投入权 d）表率作用 ; 5.2 以顾客为关注焦点 【理解与实施】 ;5.3 质量方针 【理解与实施】;5.4 策划 5.4.1质量目标 【理解与实施】 质量目标要求 a.与方针相一致 b.包括满足产品要求 c.分解并展开 d.考虑以下原则 ? 具体的、针对性的 ? 可测量的 ? 先进性、可测量性 ;5.4.2 质量管理体系策划 【理解与实施】;5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 【理解与实施】 1.根据运作过程明确组织机构和部门岗位设置。 2.规定各工作岗位职责,确保权责明确,沟通畅顺。;6.资源管理 【理解与实施】 资源的需求:;;6.2.1总则 【理解与实施】 人员能力评定;6.2.2 能力、培训和意识 【理解与实施】 ;6.3 基础设施 【理解与实施】 基础设施:组织运行所必须的设施、设备和服务系统。;6.4 工作环境 【理解与实施】 工作环境:; 【理解与实施】 策划内容： a)产品的质量目标和要求； b)针对产品确定过程、文件和资源的需求； c)产品所要求的验证、确认、监视、测量、和试验活动,以及产品接收准则； d)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录(见4.2.4)；;7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 【理解与实施】 组织应确定： a) 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； b) 顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求; c) 适用于产品的法律法规要求； d) 组织认为必要的任何附加要求。;【理解与实施】 1.合同评审内容: ;7.2.3 顾客沟通 【理解与实施】;7.3 设计和开发 7.3.1 设计