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课程论文的要求 一、对课程论文的写作要求： 第一，课程论文必须由学生独立完成。严禁从网上、其他书刊上全文或部分抄袭别人的文章，严禁从若干文献中摘取部分章节段落，重新堆砌成自己的论文，严禁抄袭其他同学的课程论文，已经发现成绩评为零分。 第二，正文一般三千字左右。 第三，论文文本必须按照本规定要求一律用A4纸排版打印，不能以电子文档代替。 论文的质量评定从6个方向进行考查，有较详细的评分标准（详见附件）。 论文封面、参考排版格式以及参考评分表见附件。 装订顺序：封面、正文、评分表。 标题号的使用和大小： 文科、管理类：论文中标题序号一般是四级：一、二、……；（一）（二）……；1、2……；（1）、（2）…… 以此类推。论文如果只有两级小标题，就用一、二、……和1、2……。 课程论文 题 目: 餐饮业客户关系管理的应用---以海底捞为例 学 号:_____________ 学生姓名: _____________ 专 业: _____________ 年 级: _____________ 课程名称：____________ 授课教师: _____________ 年 月 日 餐饮业客户关系管理的应用---以海底捞为例 摘要: 简要介绍课程论文的结构安排和主要内容，如本文这用SAS软件，对沪市604家上市公司2001年财务报表中的十个主要对务指标进行了因子分析，并将这十个指标归结为三个因子，每个因子都有特定的含义。最后，根据每个股票的三个因子得分情况对该股票作出综合评价（参考样本）。 关键词：XXX; XXX; XXXX; XXXX （关键词选用以名词为主，3个以上） 一、前言 简单介绍餐饮业客户关系管理的现状，存在问题和文章的思路。 二、相关理论 简单论述客户关系管理的相关理论 三、案例分析和问题发现 首先简单介绍案例的背景信息，然后从客户关系的建立和维护两个角度开展实证分析。 四、建议 针对案例分析中发现的问题给出相关建议 参考文献 （格式如下） 史定华. 网络——探索复杂性的新途径[J]. 系统工程学报, 2005, 20(2):115–119,210. 方锦清. 网络科学的理论模型探索及其进展[J]. 科技导报, 2006, 24(12):67–72. G. B. Gentili, V. Tesi, M. Linari, M. Marsili. A versatile microwave plethysmograph for the monitoring of physiological parameters[J]. IEEE Trans. Biomed. Eng., 2002, 49(10):1204-1210. V. Medina, R. Valdes, J. Azpiroz, E. Sacristan. Title of paper if known[J].Management Science, 2007, 25(4): 240-254. E. H. Miller. A note on reflector arrays [M]. IEEE Trans. Antennas Propagat., in press, 2006.? J. R. Boheki. Adaptive AR model spectral parameters for monitoring neonatal EEG [D]. Biomed. Eng. program, Univ. Fed. Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil, 2000. J. P. Wilkinson. Nonlinear resonant circuit devices. U.S. Patent 3 624 12[P], 1990-07-16. R. E. Haskell, C. T. Case. Transient signal propagation in lossless isotropic plasmas[R]. USAF Cambridge Res. Lab., Cambridge, MA Rep. ARCRL-66-234 (II), 1994.  客户关系管理课程论文评分表 评价 项目 A （100%-90%） B （90%-80%） C （80%-70%） D （70%-60%） E （60%） 1、选题 （10分） 2、数据来源与选择（10分） 3、分析方法的合理性（20分） 4、分析过程的正确性（20分）