服务意识与压力缓解.pptVIP

课程目的 本次课程结束后，希望你可以： 拥有良好的服务意识 以积极的心态去面对压力和缓解压力 服务意识 什么是服务？ 客服代表的服务类型 拓展你的职业空间 什么是服务？ 国内服务行业的服务状态 一次服务经历的影响 你希望成为怎样的上帝 客服代表的服务类型 客服代表的服务类型 机械型： 平淡机械，没有掺杂个人感情 职业化腔调 事不关已，高高挂起 客服代表的服务类型 敏感型： 或冷淡如冰，或热情似火 急躁，易怒 突发式转变 客服代表的服务类型 专业型： 微笑，舒适的服务 客观，冷静，始终如一 真诚的移情于客户 拓展你的职业空间 热爱你的工作 培养优秀的习惯 具备团队意识 培养优秀的习惯 工作上： 亲切耐心的与用户沟通 主动的提高业务技能 向优秀客服代表借鉴经验 当与质检员通话时，不要怕说出你的想法 积极地与你的上司交流 培养优秀的习惯 生活上： 有良好的时间观念 说到做到 对朋友充满信任 热心帮助身边的人 节约能源 压力缓解 寻找压力根源 缓解压力的方法 时时保持一个积极、乐观的心态 每天上班时，你的状态是…… 缓解压力的方法 如果可以的话，当问题产生时，可马上解决，不要累积下去。 到床上睡觉，不要担心或烦恼，如果在睡觉时，你发现心情不好，可去散散步或是阅读一篇让你感到愉快的文章，或是和家人谈谈生活中的美好事物。 替自己寻找一个紧张的宣泄