服务礼仪细节培训演示文稿新.pptVIP

(海量营销管理培训资料下载) 服务礼仪细节 －－将细节做到完美 服务礼仪的意义 2）使病人放心来医院就诊 公司员工选择定点民营医院，求助于帮忙指点。老总告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”老总回答：闻香能识美人，观风气亦能识医院。“医院工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种民营医院最好别选。” 服务礼仪的意义 3）塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。 此次交流的目标 1 明确关注服务细节是一个人和一个企业追求卓越的表现，要树立为顾客服务的企业意愿和个人意愿。 ２、掌握从上班打卡到下班每一工作日的服务细节。 ３、掌握“笑”、“看”、“听”、 “说”的专业化服务技巧。 什么是服务的企业意愿？ 是指企业意识到服务是关系到企业生死存亡的大事，从而关注服务，培训服务，从而在服务