沟通、参与和协商控制程序(xizai1).docVIP

信息沟通控制程序 WDCX004-2012 1 目的 为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理，特制定本程序。 2 适用范围 适用于公司内部信息的沟通与处理，以及与外部各方的信息交流。 3 职责 3.1 销售公司负责收集、反馈来自市场及顾客有关产品方面的信息。 3.2 各部门负责工作范围内信息的传递与沟通。 3.3 质检部负责统筹公司对内、对外相关信息的传递与处理；负责建立信息库，保存和管理相关的信息。 3.4 管理者代表负责紧急信息的处理。 4 工作程序 4.1 信息的分类 4.1.1 外部信息包括： a. 政策法规标准类信息，如质量、环境、职业健康及食品安全相关法律、法规、条例、标准等； b. 相关方(顾客、供方、计量所、质检、环境监测、媒体等)反馈的信息及其投诉等； c. 其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有施工、生产改进、质量、环境、职业健康及食品安全管理等方面的信息。 4.1.2 内部信息包括： a.正常信息，如质量、环境、职业健康及食品安全方针(目标)及完成情况、测量和监控记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等； b.(潜在)不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等； c.紧急信息，如出现重大质量、环境及食品安全事故等情况下的信息与记录； d.其它内部信息(如员工的建议等)。 4.2 信息的收集、处理与沟通工具 信息可采用书面资料、记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯、互联网等沟通的工具或方式予以传递。 4.2.1 外部信息的收集与处理 4.2.1.1 政策法规标准类的资料信息由各部门负责收集，交质检部整理、更新、保存，详见《文件控制程序》。 4.2.1.2 质检部负责与上级主管部门、媒体等进行沟通；采购部负责原材物料的供方沟通，了解相关的信息； 4.2.1.3 销售公司负责与相关顾客的信息沟通，倾听顾客的意见（需要、建议、投诉等），向顾客通报（介绍、解释、回答等）产品的信息，以满足顾客各方面要求； 4.2.1.4质检部负责与相关方的信息沟通，倾听相关方的意见（建议、投诉等），向相关方通报（介绍、解释、回答等）施工、生产的信息，以满足相关方在环境方面的要求； 4.2.1.5各部门直接从外部获取的其它类信息，如施工、生产改进、质量、环境、职业健康及食品安全管理信息等，尽快（最迟不超过一周）反馈到质检部，由其负责登记、分类、整理，根据需要传递到相关部门。 4.2.1.6 对来自上述相关方投诉的处理详见《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》。当对方有要求时，应立即给予解决或答复。上述相关方反馈的其它信息，可由对应部门以《信息联络处理单》的形式传递给质检部组织处理。 4.2.2 内部信息的收集与处理 4.2.2.1 正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息。质检部按照相应程序文件的规定向有关部门传递方针目标及其完成情况、内部审核结果的信息。质检部及时向有关部门传递法律法规更新的信息。 4.2.2.2 (潜在)不符合信息的处理详见《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》。 4.2.2.3 紧急信息(如出现重大质量环境事故时)由发现部门迅速传递给管理者代表组织处理，可采用手机、电话，传呼等方式紧急沟通。 4.2.2.4 其它内部信息，提供者可以《信息联络处理单》反馈给质检部进行处理。 4.3 信息库的建立和应用 4.3.1 质检部负责建立本公司的信息库，不断汇集各方面反馈回的信息，按照信息载体的不同(如纸张、磁碟、光碟、胶片、声像制品等)，提供相应适宜的环境分别存放，统一保存；并参照图书分类的方式，进行整理分类，制成索引，确保已获取信息的完整性和可用性。 4.3.2 质检部根据不同过程的需要，提供各部门所需信息相应的拷贝，各部门也可根据索引，在质检部调阅所需的信息，质检部负责组织各部门对上述各类信息进行归纳、分析，寻找体系持续改进的机会。 4.4 对体系运行过程中各类记录的控制，详见《记录控制程序》 4.5 各部门健全收发文制度，对接收传递的信息予以记录。 5 相关文件 5.1 WDCX022-2012《纠正措施控制程序》 5.2 WDCX023-2012《预防措施控制程序》 5.3 WDCX001-2012《文件控制程序》 5.4 WDCX002-2012《记录控制程序》 6 相关记录 WDCX004—01《信息联络处理单》 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾