11月14日《销售语言与服务礼仪》教案.docVIP

《 销售语言与服务礼仪》教案 授课教师 刘颂 授课时间 11月14日 授课班级 商品经营班 课题 第4章 服务用语 总课时 52、53 教材分析 教学目标：通过学习，使学生了解并掌握正确使用服务用语。 教学重点：正确使用服务用语。 教学难点：正确使用服务用语。 教学方法：讲练结合法 所用课时：2节 教学内容及步骤： 复习导入新课： 1、复习内容： 服务用语有哪些特点？ 2、导入新课： 在市场经济条件下，作为一名服务人员，要想在竞争激烈的行业领域取得成功，保持良好的商业信誉和个人形象，就必须注意高度重视语言在服务行业所占据的特殊地位。服务用语是每位服务人员完成各项工作、提供最佳服务的最基本的条件。 二、明确学习目标：了解并掌握正确使用服务用语。 三、知识学习： 第二节 正确使用服务用语 注意选择词语 1、服务中在表达同一意思时，不同的选词会产生不同的感觉，不同的效果。 如：请往右边行。您需要几斤糖果。 2、注意选择恰当的敬语、谦词和文明优雅的词语，切忌粗俗。如：“那位女士”代替“那个女的”；“几位”代替“几个”。 3、注意不同的词要避免同音，以免混淆不清，造成表意错乱。如：“议员”与“译员”。 4、选择词语还应考虑有些词语在不同的对象以及不同的语言环境中约定俗成的不同的习惯用法。如：中国人称妻子为“爱人”，但在西方“爱人”是“情人”的代名词。 （二）谈话姿态： 1、身姿：是指与服务活动关系密切的有坐姿、站姿。 2、表情：无声的语言，是人们内在情感的外在表现。 3、目光：“心灵的窗户” 4、区域距离：是指社交场合中，人与人之间身体所保持的距离。 （三）控制声音与节奏： 1、调节音量 2、掌握语调： 3、控制语速：语速，是指语流速度的快慢。 4、注意停顿： 四、技能学习：请学生们模拟正确使用服务用语，进行恰当的控制调节音量、语速、语调、停顿的训练。 五、态度养成：培养学生的使用服务用语。 课堂小结 正确使用服务用语。 板书设计 第4章 服务用语 第二节 正确使用服务用语 （一）注意选择词语 （二）谈话姿态： 1、身姿：是指与服务活动关系密切的有坐姿、站姿。 2、表情：无声的语言，是人们内在情感的外在表现。 3、目光：“心灵的窗户” 4、区域距离：是指社交场合中，人与人之间身体所保持的距离。 （三）控制声音与节奏： 1、调节音量 2、掌握语调： 3、控制语速：语速，是指语流速度的快慢。 4、注意停顿： 作业 课后习题：82页第3、4题。 教学反思 课堂训练效果良好。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我