模块1 礼仪修养的基础理论课件.pptVIP

二、服务礼仪的“3A”法则 接受“accept”对方 重视“appreciate”对方 赞美“admire”对方 三、提升礼仪水平的途径 1.加强道德修养 2.注重个性修养：个性是一个人所具有的本质的、稳定的心理特征。它包括个人的气质、性格和能力。 3.培养良好的心理素质 4.丰富的科学文化知识：腹有诗书气自华 5.注重形象效应：首因效应、近因效应、亲和效应 考核方式与成绩评定： 到课10% 平时成绩50% 课堂表现30%：讨论、实训 作业10% 期末成绩50%：笔试 * 《荀子·修身》，人不守礼就没法生存，做事没有礼就不能成功，国家没有礼则不安宁。 * 礼者敬人也，说的就是尊敬。仪，表现形式。心里的尊敬表达出来，才能让别人知道，才能达到有效的沟通。 * 接触后才能发现。 * * 仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。 * 常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等等。 * 中国古代礼仪形成于“三皇五帝”时代，到尧舜时，已经有了成文的礼仪制度，就是“五礼”。这“五礼”指的是吉礼、凶礼、宾礼、军礼和嘉礼。作为人类祖先的圣贤唐尧、虞舜、夏禹等，他们本身都是讲究礼仪的典范。------------------ 虞舜讲究礼仪是历代的楷模。我国的《二十四孝图说》中第一篇《大舜耕田》，就是讲他躬耕历山，任劳任怨；供养父亲、继母和同父异母之弟的故事。 ----------------------------------------------------------------------- 特别是周武王的兄弟、辅佐周成王的周公，对周代礼制的确立起了重要作用。他制作礼乐，将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中。全面介绍周朝制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。《周礼》（又名《周官》），本为一官职表，后经整理，成为讲述周朝典章制度的书。 * 礼仪革新阶段（1949——1966年）摒弃了昔日束缚人们的“神权天命”、“愚忠愚孝”以及严重束缚妇女的“三从四德”等封建礼教，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系。 三从四德：未嫁从父、既嫁从夫、夫死从子 ，绝对的男权主义。 “女子无才便是德“ * 政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。 商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。 * 4、胡锦涛：和谐社会，有容乃大。“人非圣贤，孰能无过”。 5、不以貌取人，不论地位、身份 7、论语：曾子曰：“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？” 8、礼多人也怪：在客家吃苦笋。 * 1、沟 通 作 用 有礼走遍天下 2、协 调 作 用 3、维 护 作用 经管系 范夕霞 关于课程的几个设问 你觉得自己受人欢迎吗?/你周围谁是最受欢迎的人？ 此人受欢迎的原因有哪些？ 良好的修养和内涵 非常自如的微笑 善于谈吐 善于与人交往 知识渊博 善于学习 ——礼仪 案例讨论：礼仪的价值 孔子： 不学礼，无以立 博之以文，约之以理 人无礼则不生，事无礼则不成 国无礼而不宁 荀子 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。 ——人性的弱点，卡耐基 人生成功教育第一课 模块一 礼仪修养的基础理论 第一节 礼仪的概念和内涵 一、礼仪的概念 礼：礼者，敬人也——孔子 ◆仪：在言行上要恰如其分，合乎事理。 ◆礼仪：处于社会关系中的人们在相互交往中共同认可和遵守的行为规范和准则，以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和行为。 二、礼仪的内涵 1、礼貌 礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。 主要包括：口头语言、书面语言、态度和行为举止的礼貌。 礼貌是人的道德品质修养的最