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華梵大學2007TA培訓計畫 情緒管理技巧 高旭繁 2007/11/28 @ HFU TA為何需要情緒管理？ TA吃力不討好？ TA是夾心餅乾？ TA是溝通橋樑？ 視危機為轉機 你不能.........，但你可以........ 你不能左右天氣；但你可以改變心情！ 你不能改變容貌；但你可以展現笑容！ 你不能控制他人；但你可以掌握自己！ 你不能預知明天；但你可以利用今天！ 你不能樣樣勝利；但你可以事事盡力！ 大綱情緒管理三部曲 認識情緒 管理情緒 善用溝通 第一部曲：認識情緒 情緒通常意味著諸如焦慮、沮喪、快樂等狀態，包括中間狀態或心情，如快樂與不快樂的感覺，不同程度的興奮或慵懶 情緒包含三成分： 生理狀況 主觀經驗 非語言的表現模式 情緒的輸出管道 情感溝通的主要管道，依序是臉部、身體和音調 臉部表情的表達 顏色：臉紅—憤怒/害羞/困窘；臉白—恐懼 臉部表情的辨識率：自發性--76％；裝出來—86％ 手勢、姿勢和身體動作--表達情緒的強度 聲音：音調的表達—取代動物的哼聲、吠叫和尖叫 身體各區域表達情緒的方式 臉部：嘴巴、眉毛等臉部的動作 眼睛：張開眼睛、瞳孔放大、注視的總數 手勢：形狀、動作、雙手湊在一起、手靠向臉孔 姿勢：緊張或放鬆、挺直的姿勢、身體動作的方式 音質：音調、速度、音量、節奏、言語的斷續 表情規範 在其他人出現時，人通常更富表情，除非有表情規則要求他們做相反的表情 我們的社會會規範人們在特定場合中如何表達情緒，如：婚喪喜慶 透過表情規範，如們會表達一些並非自己當時的情緒，做出口是心非的表情，以修正自發性的情緒表現 情緒的分類 從何處發現情緒？臉部表情 如何分類？ 快樂—不快樂，情緒強度的高低 大致的類型： 悲傷 吃驚 憤怒 憎惡/輕蔑 恐懼 興趣 羞恥 跨文化的基本表情 情緒的解讀 正確性：60％ 臉部表情帶來最多的資訊，其次是身體，聲音的音調居末 但臉部表情最易作假，身體、聲音則易洩漏訊息 女性重視臉部表情，男性則重聲音與身體 臉部表情最能表現快樂、憤怒；聲音則最能表現悲傷和恐懼；身體動作則表現情緒的強度，如握拳—憤怒，搓手—焦慮 第二部曲：管理情緒EQ測溫表 根據您實際的情形，選最適當的選項 1 =很少或幾乎不 2 = 少 3 =有時候 4 =普通 5 =常常或幾乎是 1.我能很快地覺察到自己正在生氣 2.我知道自己生氣時的表情和行為 3.我能清楚地區辨自己不同程度的高興情緒 4.我能分辨難過和生氣這兩種情緒的不同 5.我能清楚地說出自已的煩惱和情緒 6.我願意對別人表達自己的心情 7.我能以適當的表情來表達自己喜怒哀樂的情緒 8.我能夠運用各種方式有效地處理自己的情緒 9.如果辦公室的同事沒有邀請我一起去玩，一定 是因為他們不喜歡我 10.生活中別人忽略我，是因為我不夠好 11.我覺得自己的某些行為是過去經驗造成的，所以 無法改變 12.我會做些事情來獎勵自己的表現 13.我能從別人的肢體動作中了解到他的情緒 14.我能從別人的表情了解到他的情緒 15.我能從別人的話中了解到他的情緒 16.我能了解別人話中背後隱含的想法與感受 17.當別人說他煩惱時，我能有「感同身受」的體會 18.我能把別人話中的想法和感受，用自己的語言表 達出來 19.當別人的想法和我自己不同時，我能夠接納他的 觀點 20.我能設身處地從別人的角度來設想事情 計分： ９、１０、１１題反向計分， １=５，２=４，３=３， ４=２，５=１ 將所有的分數相加 結果： ４５分以下者，加油！多了解別人的感受和想法吧！ ４５～６５分者，了解自己又能察言觀色是你的優點，不過，有時還是要多給自己肯定? ６６～８５分者，恭禧你，愛自己又關心別人，人見人愛！ ８５分以上者，太厲害了，ＥＱ滿分！ 情緒管理之道 忍一時之快～自我控制 光明思考法～腦內革命 設身處地法～人際ＥＱ 知足感恩法～樂觀心態 情緒管理之道 幽默創意法～散播快樂 宜動宜靜法