2015-2016卓越绩效评价准则.ppt

第一部分 背景ABC 第一部分 背景ABC 第一部分 波奖背景ABC 第一部分 波奖背景ABC 波多里奇奖的影响力 自1988年开始，在企业、健康卫生、教育机构三大领域设奖，每年每个领域最多颁发三个奖项。 每年的波奖均由美国总统亲自颁发给获奖单位，获奖单位在美国非常引人注目，并由此成为美国质量的倡导者。 它不仅是评定美国国家质量奖的主要依据，也是评定美国总统质量奖以及军队机构业绩的主要准则。 第二部分 ISO9001与准则的异同 相同点： 基本原理和原则相同 都建立在TQM的理论基础上 都采用PDCA循环 都适用八项质量管理原则 基本理念和思维方式相同 都尝试把质量要求与组织的职能要求统一起来。 都是面向顾客、面向过程和面向持续改进。 第二部分 ISO9001与准则的异同 使用的方法（工具）相同 价值工程与分析； 企业流程再造； 顾客满意； 失效模式与影响分析 ； 持续质量改进； 统计过程控制； 团队建设； 防差错措施； 回归分析。 第二部分 ISO9001与准则的异同 价值观对比： 第二部分 ISO9001与准则的异同 观念不同 ISO9001是面向组织的细节、面向文件、面向按要求定义去操作，专注于组织内部管理；准则是面向绩效（顾客、市场、财务）、面向战略规划、面向社会责任，其结果由外部评价。 ISO9001注重的是质量管理体系建立和运行过程的符合性，使组织行为