车友关爱活动方案(一汽大众).pptVIP

* 部门或会议标题名称Departments or Title of Conference 一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN * 2014年一汽-大众车友汽车关爱活动方案 部门 Division 客服部与服务部 版本号 Version 02 更新日期 Date 2014-08-27 活动背景 目录 活动目的 活动策略 活动实施 附件部分 活动背景 向用户展现一汽-大众严谨、细致的服务理念。 长期以来，一汽-大众与众多客户建立了良好的关系，进一步加深与一汽-大众用户的沟通。 1 2 展现服务品牌内涵 增强服务品牌忠诚度 3 增强女性客户对车辆养护知识的了解 针对女性客户，开展专题讲座，使我们的车友对车辆的养护知识有更全面的了解。 活动目的 通过关爱活动，让一汽大众车友感受到细致、贴心的服务，提升车友们的满意度。 提升 品牌形象 积蓄 客户资源 通过与用户互动交流，提升用户、会员心中的品牌形象。 通过活动，积累客户资源，为经销商店端销售量打下基础。 提升 用户满意度 从各种户外活动中让用户感受来自一汽-大众服务品牌严谨如一、关爱始终的品牌内涵。 活动策略 绿色 通道 严谨 就是关爱 汽修车间 礼品 赠送 爱车 课堂 赠送参与爱车课堂用户礼品 车辆保养 故障自检 简单故障维修 对到店检测的车友进行优先服务 汽车日常保养 汽车结构的讲解 爱