消费心理学第二讲_消费者对商品的认知过程1.pptx

描述消费者对商品的认知过程;;在今天这个商品时代，营销无处不在、无时不在。信息大爆炸，每天有无数的广告、海报、促销等等不断轰炸我们，所以研究各种因素对消费者 决策的影响是取得胜利的关键。;消费者的感觉 消费者的知觉 消费者的错觉 ;一、认知过程的心理分析;（一）感觉;感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。;感觉系统;1.触觉;芬达饮料则另辟蹊径，增加人们对广告的触感。芬达的候车亭户外广告成瓶形，不仅与产品包装的外形一致，还特意在上面加上大量小凸起，使人触之 有如一瓶在手的感觉，增加 了对产品的回忆和联想。 ;2.视觉;3.听觉;4.嗅觉;美国的佐治奥公司最先尝试以杂志的“香页”做香水广告。他们利用特殊材料把香水微粒铺在“香页”上，夹于妇女杂志和家庭装饰类杂志中。一旦消费者撕开广告，香味随即飘出，十分怡人。 劳斯莱斯汽车爱香味明信片的启发，在《建筑文摘》上刊出“香页”广告，“香页”里散发出的是劳斯莱斯汽车车座上的真皮气味。同时在自己生产的汽车上也用了此技术，人们看了杂志广告和坐了本公司生产的汽车后，询问电话增加了好几倍。 ;2002年，可口可乐在上海推出柠檬可乐。可口可乐将一种香料装到具有自动感应功能的机器里，放置在巴士站亭里，当人们经过时，味感器会自动喷出香味，当人们闻到柠檬可乐的味道后，就知道有这种产品，当你选购饮料时，你的嗅觉系统就灵敏的反馈给你信息，刺激人们的大脑神经系统做出选择柠檬可乐的决定。 在早餐时间，麦当劳北京店在候车亭广告牌处设置了能自动播放麦当劳早餐的声音并喷发出香味的系统，很多没有吃早餐的市民闻到这种味道就会去麦当劳北京店吃早餐。;5.味觉;视觉——色彩、亮度、灰度、外形、大小 听觉——声音的频率、音量大小、音色 嗅觉——香味、其他气味 味觉——酸、甜、苦、咸 肤觉——温觉、冷觉、触觉、痛觉;名词——感觉营销;（二）知觉;（二）知觉;错觉的应用;常见的错觉;大小错觉;大小错觉;大小错觉;图形错觉;图形错觉;空间错觉;空间错觉;垂直水平错觉;垂直水平错觉;人有选择地加工处理信息并加以知觉的特性，称为知觉的选择性。 一般来说，越熟悉的事物，越有可能从其他事物中突出出来。对象与背景相差越大，越容易被知觉。 知觉的对象和背景，不是绝对的，在某种条件下，二者可以互相转化。;知觉的选择性;知觉的选择性对营销者的启示;（2）知觉的整体性;（3）知觉的理解性;知觉的理解性对营销者的启示;3.知觉的理解性;知觉的理解性;（4）知觉的恒常性 ;知觉在购买行为中的作用