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第二节　管理的性质与职能 一、管理的二重性 自然属性－－生产力 社会属性－－生产关系 二、管理的科学性和艺术性 三、管理职能 基本职能：计划　组织　领导　控制 一般职能：计划　组织　指挥　沟通　控制　激励　创新 第三节　管理者与管理对象 一、管理者 　 管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负对他人的工作进行计划、组织、领导和控制等工作以期实现组织目标的人。 第四节 管理学及其学习方法 一、管理学 管理学是指人类长期从事管理实践活动的科学总结，是以企业组织为重点，研究管理活动过程及其基本规律和一般方法的科学。 二、管理学的体系结构 1、概论篇：基本概念、管理思想史、管理基本原理和方法。 2、职能篇：计划、组织、指挥、沟通、控制、激励、创新。 3、绩效篇：有效管理者造就 第二章 管理思想与理论的发展 管理理论的发展趋势 1、传统管理理论阶段 2、科学管理理论阶段 3、行为科学理论阶段 4、现代管理理论阶段 第一节 传统管理理论的产生 背景 开始于18世纪80年代的工业革命，结束于19世纪末。在18世纪末，随着资本主义工厂制度的出现，劳动分工和专业化生产日益加强，企业管理问题越来越受重视，产生一些管理思想火花。 代表人物 亚当˙斯密——关于劳动分工的分析 罗伯特˙欧文——关于减轻劳动强度、改善劳动条件的管理实践 查尔斯˙巴贝奇——对工作方法和报酬制度的研究 阶段特点 1、专职的企业管理者不多，大多是资本家直接管理 2、生产和管理主要靠个人经验办事 3、管理者的培养缺乏科学的教育与培训 第二节 科学管理理论的创建 背景 随着自由资本主义向垄断的过渡，企业规模日益扩大，对管理要求更高，新的管理理论纷纷涌现。 代表人物 美国的泰罗 法国的法约尔 德国的韦伯 相关理论 1、泰罗和他的科学管理理论—1911年《科学管理原理》 2、法约尔和他的一般管理理论—1916年《工业原理和一般原理》 3、韦伯和他的古典组织理论 泰罗科学管理理论（基本内容） 1、科学管理的中心问题是提高效率 2、为了提高效率，必须贯彻“标准化原理” 3、实行刺激性的计件工资报酬制度 4、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法 5、实行“职能工长制” 6、在组织机构的控制上实行例外原则 法约尔一般管理理论（古典组织理论的代表） 1、企业的六种基本活动 2、管理的五项职能 3、十四条管理原则 第三节 行为科学理论阶段 背景 本世纪30年代，针对科学管理理论片面强调组织形式而忽视人的社会性的缺点，管理从社会学、心理学和人类学的角度出发，开始强调人的需要及人的相互关系对生产经营活动的影响。 代表人物 梅奥的人际关系理论 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素激励理论 相关理论 人际关系学说 行为科学理论 梅奥的人际关系学说—霍桑实验 基本观点（与科学管理理论比较）： 1、工人是社会人 2、企业中存在着“非正式组织” 3、生产效率主要取决于职工的态度及他和周围人的人际关系 霍桑实验以后：从人际关系学说到行为科学理论 1、行为科学 2、激励理论 （1）马斯洛的需要层次理论 （2）赫茨伯格的双因素激励理论 六个激励因素 + 十个保健因素 （3）弗鲁姆的期望理论 3、人性理论—麦格雷戈的“X-Y”理论 第四节 现代管理理论阶段 背景 二战后，企业面临生产迅速增加、规模扩大、国际分工深化、技术进步、竞争激烈、政府干预加大、社会化程度加大等新形势，企业不仅要考虑内部条件，而且要关注外部环境，提高适应能力 流派 1、社会系统学派—巴纳德 2、决策理论学派—赫伯特˙西蒙 3、系统管理学派—卡斯特、罗森茨韦克 4、经验主义学派—彼得˙德鲁克（目标管理理论MBO） 5、权变理论学派 6、管理科学学派 第三章 管理的基本原则 整分合原则和相对封闭原则 一、系统原理 1、系统的概念 系统是指若干相互联系、相互作用的要素所构成的具有特定功能的有机整体，它必须符合三个条件（1）要有两个以上要素；（2）各要素间存在联系；（3）要素间的联系必须产生统一的功能。 2、系统的分类 3、系统的基本特征——整体性、相关性、有序性 4、管理的系统原理——把组织作为人造开放性社会系统来进行管理 二、整分合原则 1、整分合原则的概念 为了实现高效率管理，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。 2、整分合原则的应用 三、相对封闭原则 1、相对封闭的含义——相对闭环式的管理 2、相对封闭原则的应用 反馈原则与弹性原则 一、动态原理——受内外条件制约 二、反馈原则 1、基本含义 2、应用反馈原则的要求 三、弹性原则 1、内涵 管理的弹性原则，是指管理活动，必须保持充分的弹性，以及时适应客观事物各种可能的变化，才能有效地实现动