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递交保单与售后服务 递交保单前的准备工作： 动作：检查保单是否有误，用荧光笔将重点做记号 客户资料登记造册，分类记录或将客户保单复印，归档 准备好保单及封套、名片 电话预约： 业务员：（微笑，语音轻松）“请问是张先生吗？” 客户：“是呀！” 业务员：（马上接着说，有兴奋的感觉）“我是太平洋人寿的陈强，您好！您的正式保单我已拿到，按照公司的要求，三日内一定要送达客户，不知您明天下午是否在单位，方便的话，我给您送过去？” 客户：“那你来吧！” 业务员：（微笑）“谢谢您！您看明天下午2：00可以吗？” 客户：“下午2：00，好吧！” 业务员：（语气热情，语音肯定）“那好，张先生，明天下午2：00，在您的办公室见。” 约见之后，将此填工作日志 表示祝贺 业务员：（微笑、热情，进门主动与客户握手，落座之后）“张先生，您好！这是您的正式保单，已经正式通过我们公司的核保。请允许我代表公司再次向您表示祝贺，您能购买这份财务规划真是睿智之举，为您的家庭做了妥善的规划，真正体现了您对家庭的责任。” 客户：“谢谢你还为我送来！” 业务员：（微笑，语气诚恳；一边说，一边将客户的保单及一应单据拿出）“您别客气，这是我应该做的，关于您的保单，我们以后还要经常打交道呢！” 依照保单，再次强调购买的必要性 业务员：（一边说，一边向客户展示）“张先生，这是您的正式保单，请您保存好。” 客户：“谢谢。” （业务员将保单递给客户，客户不断地翻看正式保单） 业务员：（再次赞美客户）“张先生，几次与您接触，我认为您真是一个对家庭有责任心，有爱心的人；正是由于您的信任，使家庭拥有了真正的保障。您放心，我会为您进行很好的售后服务的。” 客户：“非常感谢” 解释保单的主要条款 业务员：（按照保单，复习保险利益，业务员可用铅笔在保单的相应处指给客户看）“您每年享有最高18万元意外伤害保障，最能够体现您对家人的爱心。当有什么意外发生的话，保险公司就会替您承担起爱人和孩子将来的费用，让您的责任得以延续。 每次享有3000元意外伤害医疗费用报销，可以解决意外伤害受伤的门诊和住院费用。 如果因病住院享有每天30元的误工补贴;还可维持家庭的正常费用支出，这样加起来每年可以最多获得5400元的补贴，是非常可观的。 同时享有2000元/次的住院费用报销权，不管意外还是普通疾病都可以报销，而且是100%的报销。这样加上前面讲到的补贴，即使因病住院，不但不花钱，还可以有额外的收入，你说是吗？ 5、终生享有8万元的重大疾病保险金；您也知道现在重大疾病的得病几率很高，尤其是癌症，我国每年因癌症死亡200万人，况且还不包括其他疾病呢！您可以看一下重大疾病主要包括以 下20多种（手指说明），应该说这些疾病基本涵盖了常见的所有大病，是很全面的。 客户：“还得谢谢你，为我讲得这么清楚。” 业务员：（微笑着看着客户）“您看哪里还不太清楚，需要我进一步给您说明的？” 客户：“没有了，以后有需要的话，我再找你。” 服务的承诺，推销业务员本人的服务价值 业务员：“张先生，您放心，我会定期与您联系的，我们太平洋人寿是很重视对客户的售后服务的，这也是您应该享受到的权益。如果将来有什么变动的话，请立即通知我，我会尽快地为您办理变更手续。” 客户：“……” 请客户签收 业务员：（将保单翻到有回执的一页，同时将签字笔递给客户）“张先生，如果没有什么问题的话，请您在这儿签个字，下联我要带回公司存档的。” 客户： “噢，…..” （客户签字） 要求转介绍，收集客户更为详细的信息，为再次推销铺路 业务员：（微笑）“张先生，非常感谢您！您购买的这份计划真的非常好，如果在养老方面再加强一些会更好，如果将来我们公司在这方面有新的险种，我再来向您介绍。” 客户：“那就谢谢您了。” 业务员：“张先生，再次恭喜您拥有属于自己的保障，您远见卓识，真正体现了您对家人的关爱和应付的责任，为数不多的几次见面，您六给我的印象很深，您的坦诚一定会帮助您交到很多的朋友，我也很想有机会认识其他和您一样的朋友，帮助他们拥有自己的保障。因此，我想请您提供给我您三个朋友姓名。 客户：（客户沉默） 业务员：“比方说，有谁是您工作上的伙伴？……” ……