跟客户沟通话术(共3篇).doc

跟客户沟通话术(共3篇) 回目录 跟客户沟通的话术 ――笑着察言观色，清晰锁定结果 8－9连续一个月，到客户端大大小小的拜访也不下10家了，应该沉淀下一些属于自己 的方法和流程，在成交的关键点上再次突破自己的销售，管控卡死每个细节，轻松的让客户 买单就是最后的结果。为此需要总结出一些实用的“拜访话术流程”当作武器包的利器之一。 （一 访前） 访前一天再次与客户电话沟通确认拜访的目标对象 （1） 是否在，在哪里（公司？厂部？办公室？） ，哪个时段在，甚至详细到可以询问 拜访多长时间，便于设计到达时间和价值销售的时间长短； （2） 让目标对象清晰我过来拜访是干什么的（只要你感觉有价值的话，我们就当场 可以谈合作）不可以让对方感觉只是说说话，随便聊聊天； （3） 我的拜访结果定义要清晰（带好拜访武器包里面的所有物料，特别是相应的订 购单和收据） ，也课在途中思考给自己多留一套备选拜访方案，以防万一不能达到预期。 （4） 当确定好时间就用到推时间法，购买火车或汽车票以便准时到达客户端（路途 遥远或特殊情况下，还可以购买车票提前一天到达客户端） （二 访中） 进入客户公司大门，就开始笑（自然一点，洒脱一点） （1） 一般正规的公司都有门卫和拜访登记程序，大多数情况就说明“您好，我是来 自北京锡恩公司上海总部的方案经理 XXX， 已经和贵公司的 XX 总或 XX 经理约好来拜访他 （她）的”然后就麻烦请门卫打通目标对象的电话，填写拜访登记表――第一关：过门关； （2） 笑着进入公司前台，过前台之后，就会含笑问“您好，请问现在有时间方便带 我去 XX 总（XX 经理）办公司吗”或者“您也可以嗙我指一下路应该怎么走，谢谢１若拜访 经理的话，此时可以赞美前台服务很好，借此间接打听老板在否――第二关：前台关； （3） 笑着一路走进办公室或会议室，笑容要更灿烂和语调更热情一些，马上迎上 去握手“是 XX 总（XX 经理）吧，您好您好！真是闻名不如见面啊，XX 总（XX 经理） （男） 真是一表人才，气质过人的企业家， （女）真是精明能干，精国不让须眉优秀的企业家， （根 据对方年龄来赞美，反正朝最喜欢听的话说就对了）难怪公司在同行业中是佼佼者啊！小葛 一路走来，整个公司的员工素质是很好的，公司环境也是相当整洁清爽”――第三关：印象 关（礼多人不怪） ，长话短说后有礼坐下站起来半弯腰交换名片； （4） 当双方都坐下后就回归稍微理性的阶段，把设计好的话柄脱口，让对方自由 发挥，此时有2种情况：a 对于喜欢交谈的老总（经理）就比较容易把话匣子打 开；b 对于 不喜欢说话，比较闷的老总（经理）就要慢慢开导他（她）说话，可以从办公桌的某一摆设 （花，玻璃瓶，笔架，手机。。，墙壁某一挂物（字画，作品，标语。。，书橱的某一本书 。） 。） （名著。。，做 N 有新人就对了；――第四关：开胃关；让对方感觉你很喜欢他（她）的 。） 办公场所，共鸣； （5） 反正是先让对方尽可能多的说话，自己在一边注意听，时不时可以接上关键 语句，拿出经典话语对上，然后就自然拿出准备好的调查问卷，帮助其参与填写或让其自己 填写“XX 总（XX 经理）我们公司与很多企业打过交道了，比如：XXXX 公司（列同行业见 证比较有说服力的） ，他们和您遇到的问题几乎都是一样的，所以搞得公司的高管都非常痛 苦，主要是现在的中国企业普遍存在的问题，您也不要担心，我懂得您也是很重视团队的打 造和公司文化发扬的老总（经理）我们是专注做执行力和企业管理战略，打造培养团队的公 司，我今天特别过来拜访您也的的确确帮您解决问题的，如果小葛今天解决不透的，我还邀 请专业顾问来帮您彻底解决，所以不用担心。。”――第五关：挖痛关，让其感觉足够的危 。 机和重视，打造强大员工的重要； （6） 根据个人能力从”4R 项目－黄埔－公开课－总裁班”价值上从高－低， 讲起成 交的可能性很大，中间拿出一些博士视频，博士文章，公司宣传碟， 客户见证 （公开课回放， 黄埔启动回放，定向回放） ，公司邮件平台有说服力的邮件和一些使用的管理表格工具，塑 造这些武器是价值百万的，一般人不容易得到我们的内部“机密”――第六关：给希望关，让 他（她）获得足够的感觉和价值传递之后，轻松的让其成交，特别特别重要的是要让对方感 觉是在帮助不是诈骗，我们是在以卖法拉利的心态卖大白菜（对方需要就会买的） ，并且该 进逼的时候就是在帮助其下决心，现金填收据，打款刷现！ （三 访后） 拿走喝水纸杯和眼睛看着对方握手致谢 说话留余地，为下次拜访埋伏“XX 总（经理）很高兴今天您能热情接待小葛，下次您到 上海来，一定通知我，我一定盛情邀请您参观我们公司，并且还要请您吃顿饭”（喝水）起 身半弯腰握手，致谢！ Oscar 分享——整理 Joe 的分享 首先恭