会议服务的工作流程和要求.doc

会议服务工作流程 一、会议服务准备工作 1、办公室秘书处 每天查看OA办公系统中会议室使用申请，按会议要求提前半天摆放好桌椅，备好会议用饮水。 根据会议的要求，提前1小时放好投影仪、投影幕、麦克风、音响，调试并使其处于准工作状态。 会议前2小时，检查地面、桌椅是否整齐干净，室内是否有异味，及时进行通风和清洁整理。 检查窗台、玻璃，要明亮无尘。 检查窗帘，根据会议要求开启或关闭。窗帘要顺直平整。 检查绿植及套盆，要干净无尘，无枯枝败叶，无昆虫。 调整空调，使会议室内温度适宜。 检查所有照明，及时通知有关部门更换不亮的灯具。 半小时前，按会议要求摆放好瓶装水、茶杯或咖啡杯。 根据领导习惯，在顺手的位置摆放烟灰缸。 按需要摆放好鲜花和水果。 摆放好旗帜和台旗。 2、组织会议的部门 1）提前1小时将参加会议的领导名牌按位置摆放整齐，检查有无错别字。 按需要准备会议所用的文件、资料等。 根据会议要求，需要时按参会人员人数准备会议用纸，用笔（每支笔要提前试用，以保证参会人员的正常使用）并摆放整齐。 二、会议进行中的服务工作 1、会议开始前10分钟将茶杯内注入茶水。然后每隔15分钟检查并续茶水一次。 2、过问室内温度变化，随时调整空调。 3、 全程监听音响设备的工作状况，随时排除故障。 三、会议后的收尾工作 1、关闭音响设备或投影仪。收好麦克风、移动投影仪和遥控器，收起投影幕。 清理瓶装水空瓶，收好没用过的瓶装水。 收好茶杯、盘，清洗、消毒待用。 清理烟灰缸，洗净待用。 清理桌面地面，清除垃圾和废弃物。 摆放好清理过的桌椅，关窗、断电、关门。 7、收好会议材料和领导名牌。 会议服务管理人员工作要求 每天早、中、晚至少三次查看公司办公系统上的会议室申请，详细掌握会议室的当天使用情况。 每天上班前半小时查看各会议室的状况：检查桌面、地毯的整洁程度；检查窗帘的开、关和垂放状态；检查照明灯是否都亮；检查绿植的鲜活状况和套盆的干净程度；检查电气设备是否有落尘和正确摆放；检查桌椅是否按当天的会议要求摆放整齐。 会议前1小时，检查会议用茶杯、瓶装水是否摆放到位；会议前半小时，检查开水壶、泡茶杯、茶叶等泡茶用品是否准备到位。 有外宾接待服务时，提前1小时检查咖啡用具及用品是否准备到位。 有会议服务时，在会议前检查服务人员的工作仪表是否合乎要求。会议中，抽查续茶水间隔是否合适，动作是否标准。 注意会议的服务区域内所有服务程序是否落实，当人手不够时，自己则要做具体服务工作，保证会议正常进行。 会议结束后要检查是否有会议人员遗漏的物品，如有代为保管，日后查找并转交物主。 会议服务人员岗位的工作流程 1、 每天早7:45到岗，按前一天做好的会议室使用登记进行准备，在各会议开始前半小时，准备好会议用水并送达。 2、 对需要提供茶水或咖啡的会议，要提前半小时烧开水，摆放好茶杯或咖啡杯，在会议前10分钟，将沏好的茶水或咖啡注入杯中。 3、 对有吸烟的领导参加会议，要在会议前10分钟，按领导的习惯在左侧或右侧放置烟灰缸。 4、 对有茶水服务的会议，要间隔15分钟续茶水一次。 5、 对提供瓶装水的会议，要根据会议客人人数提前半小时将水放于会议桌面，并准备同样数量的瓶水放在会议桌以外其他显眼的地方。 6、 会议结束后，半小时之内，将茶杯、咖啡杯、没有开启的瓶装水收好。 如遇有下午下班后还在进行的会议，要在次日提前半小时到岗，对会议室进行清理。 7、 利用会议服务的空余时间将茶杯、咖啡杯、盘洗刷干净，放于消毒柜中消毒待用。 8、 要随时查看并及时处理公司办公系统网上的会议室申请信息，做好会议室使用登记。如有不明确的地方及时与申请人沟通确定。 9、 对于108会议室和大礼堂需要变动桌型的会议，要提前半天通知保洁人员，将会议桌按会议要求进行摆放。 会议服务人员岗位的工作要求 会议服务人员要品行端正，衣装干净得体，着职业装。 会议服务人员要头脑灵活，反应敏捷，主动为开会人员做好各项服务，尽量在领导示意时就已经为领导提供了服务。 根据会议的不同要求，按工作流程提前准好准备工作。 会议间的服务要面带微笑，动作标准，不发出任何声响。续水间隔不能超过20分钟。 会议结束后要按工作流程做好收尾工作。 会议用过的茶杯、咖啡杯、盘要洗刷干净至光亮无斑点，并及时放入消毒柜消毒待用。 如遇有节假日开的会议，要提前做好准备，准时到场进行会议服务。 发现杯、盘、壶、柜有缺损要及时报告进行补充。发现茶叶和咖啡快用完时要提前报告补进。 会议服务人员要爱岗敬业，展示良好的中港人形象。