HNWY-TX08-G015设备类基础业务管理标准.doc

设备类基础业务管理标准 编号：HNWY/ TX08-G015 版本：A/1 表格生效期： 2012年11月1日 序号： 业务类别 分项要求 基础管理标准 制度要求 岗位要求 基本条件 具有高中以上文化程度；持有主管部门颁发的特种作业操作证，具有本专业初级技术等级证书。 负责二次供水设施清洗的人员应持有效的健康证明并在项目存档复印件。 居家维修服务 服务礼仪与应急处理要求 入户提供维修前，维修服务人员应携带工具箱或工具包、鞋套、工作地垫。 入户提供维修时，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方1米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前。等候客户应答。若无应答，应等候5-10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。 客户应门后微笑行礼（鞠躬30度）并自我介绍，征得客户同意后进入。 入户维修时与客户确认服务内容，告知维修服务收费标准，在客户认可后使用鞋套、工作地垫后，开始维修作业。 入户维修完毕后，应告知客户维护完毕并讲解注意事项，同时询问客户是否还有需要协助事宜，在客户确认后，由客户书面确认维修事项与收费金额。 对于正常上班时间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、停电等紧急情况维修人员须保证在15分钟内到达现场并处理。其余时间，应保证在30分钟内到达现场并处理。 施工作业管理 现场要求 小区内自行负责施工作业时，规范操作作业工具，进行电焊、气体切割等危险作业时，现场须放置或悬挂提示标识，配戴安全防护用具，作业完毕后做到 “工完场清”。 外来单位进入小区施工作业时，施工现场设置警示与提示（施工内容、范围、期限）标识，使用切割工具或机械疏通管道等易影响过往人员人身安全作业时应设置围栏护板，督促施工方做好“工完场清”。 外来单位进行外立面及搭架高空作业时，应做好作业前的防护设施检查，现场设置围栏与警示性标识，督促作业方配备监护人员；作业过程中明确安全防护检查周期；作业完毕后做好“工完场清”。 共用设施日常运行维护 房屋本体维护 根据房屋实际使用年限使用状况，提业主委员会业主大会的决定，每日巡查 1 次单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，巡查记录冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行检查≤4?，并除锈刷漆，留存记录。 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标。 公共区域内设施 公共照明灯具完好无损，照明系统（含泳池周边照明）设置独立开关控制并配备漏电保护装置。 各类金属栏、杆、桩、牌、盖等以油漆作为保护层的公共设施，表面油漆无明显脱落、无明显锈迹，安装牢固。 路面无明显污迹、破损，各类沟、渠、井、池盖安装平稳牢固无破损。 用于固定单（摩托）车库（棚）的支架应牢固、整齐、美观。 公园椅等休闲设施油漆无明显脱落、无腐烂、无倒塌、断裂等安全隐患。 儿童娱乐设施安装牢固、油漆无明显脱落、表面无锈蚀、完好、无安全隐患，现场设置警示标识。 各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑无倒塌、断裂等安全隐患 ，功能良好，油漆无大面积脱落；水景、易攀爬的设施有禁止行为警示标识。 空调架安装有序，室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患，外墙装饰无破损、或污迹。 各类公共设施、消防通道、管道井的门挂锁开启便利。 公共区域内的雨水、污水管道、沟槽每半年检查、疏通1次。雨水、污水井每半年检查、清掏1次。雨水、污水管道、沟槽发生堵塞应及时疏通。化粪池每年清掏1次，每季度检查1次，防止外溢 会所设施设备 组合健身器、跑步机、划船机、登山机、单车机等健身器材，现场张贴使用说明与安全提示；设备责任人每周检查各器材的运行情况，保证各器材处于良好的使用状态。发现问题及时处理并记录。如不能及时处理，须在此器材的显眼位置挂停用标识。 烘干机、消毒柜、冰箱（柜）、洗衣机使用人应按规程操作，设备责任人应每月进行一次安全检查，发现电源线老化、漏电等异常情况应及时处理。 热水器（电、燃）、燃气灶的使用人应按规程操作，设备责任人应每周对以上设备和桑拿设施进行一次安全检查，发现煤燃气软管老化、接头松动、漏气等异常情况应及时处理。 酒水吧设备、设施无积尘、无油渍、无脏水、无杂物。 项目应制定会所设备设施管理制度，编制相关故障及应急处理方案。 会所设备设施管理制度 共用设备日常运行维护 设备房内要求 设备房内应配置应对讲或内线电话，便于紧急情况联系，无人值守的设备房必须加锁，控制中心必须留存所有设备房的钥匙。 设备房地面应平坦、干燥、防滑，墙面应平整、整洁，无积尘，设备表面无油污； 噪音和振动可能影响客户的设备房应该符合国家相关环保要求。 设备房应配备应急灯、灭火器，灭火器应按照每15平方米