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内审有哪些特点？ （1） 内审的动力主要来自管理者。内审是一种自觉的、持续的内部管理行为，没有管理者的支持就难以开展，也不会取得应有的效果。（2） 内审的重点是推动内部改进。内审应致力于发现问题和改进，而外审的重点是评价。（3） 内审的人员来源于组织内部。（4） 内审的程序比外审要简单，如文件审查、首次会议等可简化，而在纠正措施的跟踪验证上会加强。 内审检查表有什么作用？　　按照检查表进行审核可以始终保持审核目的。检查表应列出与审核目的有关的项目和要点，以确保审核覆盖的完整和代表性；可以紧扣审核主题，确保审核计划实现；可以减少审核偏见，提高审核效率；可以确定审核思路和审核策略，突出重点，照顾一般，提高审核的系统性和有效性。 ISO9001是如何应用PDCA循环的？“过程方法”是ISO9000标准八大质量管理原则之一。　　任何使用资源将输入转化为输出的活动可视为一个过程。所谓过程方法，即是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。ISO9000标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意。　“PDCA”方法可适用于所有的过程，其字母代表的含义如下：　P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；　D-实施：实施过程；　C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； 　A-处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 　PDCA循环的概念最早由世界著名的质量管理专家戴明提出，又称为戴明环。　 　　PDCA循环有以下四个明显特点： （1）周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下　　一个PDCA循环，依此类推。、 （2）大环带小环　类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体 （3）阶梯式上升　PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 （4）统计的工具　　PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。、 PDCA 也叫质量环，是质量循环提高的四个阶段也有人叫SDA. P－Plan，规定做事的程序，方法，目标。S-Standardization ,标准化，书面规定做事的程序，方法目标 D－Do，依照规定进行实施 C－Check，检查实施效果 A－Action，对不好之处采取纠正措施，如有必要，改进程序 1）本质量管理体系为文件化的体系，是一种形式。 2）文件的类型可以是纸面、电子文档等。 3）说明文件的结构层次及其相互关系。 4）标准要求的程序文件：文件控制、记录控制、不合格品控制、内审、纠正和预防措施程序 ISO 基础知识培训 第一章 基础知识介绍 1.ISO组织介绍 2.ISO：9000标准发展的进程 3.ISO标准的产生及推行意义 ISO- International Organization for Standardization 成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦 推动和协调国际标准化工作，推动国际贸易的发展 120多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等 代表中国参加ISO的国家机构是国家技术监督局(CSBTS)。 ISO-国际标准化组织 ISO：是世界上最大的国际标准化组织，现有117个成员，负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动 注： IEC： International Electrotechnical Commission国际电工委员会（1906年在伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织） ISO和IEC作为一个整担负着制订全球协商一致的国际标准的任务，ISO和IEC都是非政府构，它们制订的标准实质上是自愿性的，这就意味着这些标准必须是优秀的标准，它们会给工业和服务业带来收益，所以他们自觉使用这些标准。ISO和IEC不是联合国机构，但他们与联合国的许多专门机构保技术联络关系。 ISO-国际标准化组织 ISO-国际标准化组织 TC—技术委员会 TC176：质量管理和质量保证技术委员会 成立于1980年 制定质量管理和质量保证标准 ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准 ISO ISO9001 质量管理体系 ISO14001 环境管理体系 ISO9000族标准的组成（第一版87） TC176发布的第一个国际标准： ISO8402：1986《质量—术语》 1987年3月，又发布5个标准，称之为ISO9000系列标准 ISO9000族标准的