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13.服务礼仪规范 总共54题共100分 一 单选题 （共8题,共24分） 1. 以下（ ）的鞠躬礼仪是不正确的。 （3分）.标准答案：C A.头、颈、背成一条直线 B.身体前倾15度（30度）（45度） C.行礼时注视对方 D.起身后目光与对方交流 2. 以下（ ）不符合标准蹲姿的要求。 （3分）.标准答案：D A.一脚在前，一脚在后 B.两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地 C.上身保持直立，臀部向下 D.腿部外翻 3. 以下鞠躬方式不正确的是（ ）。 （3分）.标准答案：D A.15°致意式鞠躬 B.30°致谢式鞠躬 C.45°致歉式鞠躬 D.90°致歉式鞠躬 4. 以下（ ）不属于微笑的作用。 （3分）标准答案：A A.增加矛盾 B.“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” C.有益身心健康 D.“笑一笑,十年少” . 5. 以下（ ）不属于服务人员对眼神的要求。 （3分）标准答案：D A.以客户的面部三角区或整个面部为注视区域。注视客户的面部时，注意不要聚焦于一处。服务人员的眼神不可高过客户的额头或低过客户的脖子 B.同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身为注视之点 C.递接物品时，应注视客户的手部 D.眼睛应时刻注视着对方 . 6. 以下有关视线范围不正确的描述是（ ）。 （3分）.标准答案：C A.公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成三角区，注视客户的目光以该区域为宜 B.社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成倒三角区，为老客户服务也可使用该区域 C.亲密凝视区域：双眼到腰部，适用亲人、恋人间凝视 D.同客户相距较远时，一般应当以客户的全身为注视之点 7. 以下（ ）不是客户经理常用商务礼仪 （3分）.标准答案：D A.介绍的礼节 B.握手的礼节 C.递交物品和名片的礼节 D.外交礼节 8. 用中餐的时候正确的做法有（ ）。 （3分）标准答案：D A.当众修饰 B.用餐巾擦嘴 C.一边吃东西，一边和人聊天 D.在主人还没示意结束时，客人不能先离席 . 二 多选题 （共30题,共60分） 1. 服务人员的仪态要求有（ ）。 （2分）标准答案：A,B,C,D A.站姿 B.坐姿 C.蹲姿 D.鞠躬 . 2. 男士着装中对皮鞋的要求，以下正确的是（ ）。 （2分）.标准答案：A,B,C,D A.在穿着正装时，要搭配深色的皮鞋 B.皮鞋最好是黑色系带的皮鞋 C.皮鞋要做到鞋底无泥，鞋面无尘，鞋内无味 D.皮鞋的鞋跟一旦磨偏了就不要再穿了 3. 男士着装中对袜子的要求，以下正确的是（ ）。 （2分）.标准答案：B,C,D A.穿着正装时能穿白色的袜子 B.穿着正装时尽量穿黑色或者深蓝色的袜子 C.袜口要在裤腿以上，不能露出腿部皮肤 D.袜子不能有破损 4. 男士着装中对衬衣的要求，以下正确的是（ ）。 （2分）标准答案：A,B A.衬衣和西装一起穿着时衬衣要扎放整齐，不能单独穿着出席正式场合 B.衬衣领子是衬衣的关键，大脸型的人选择大的领型，小脸型的人选择小的领型 C.衬衣的袖口可以挽卷起来方便工作 D.正式场合下衬衣的颜色越花俏越好 . 5. 男士西装穿着的要求，以下正确的是（ ）。 （2分）标准答案：A,B,C,D A.双排扣西装在穿着时，扣子必须全部扣好；单排扣西装在穿着时，最下面一颗扣子是永远不扣的 B.西装在穿着时，不允许敞开，入座时可以解开扣子，但在起身的一刹那必须把该扣的扣子都扣好 C.除了西装内袋，其余衣袋里不允许放任和东西 D.西裤在穿着时必须熨出裤线，长度以露出鞋跟1-2厘米为宜 . 6. 关于男士的领带表述，以下正确的是（ ） （2分）标准答案：A,B,C,D A.领带的质地最好是真丝的 B.领带的图案中，方格、条纹和纯色的领带显得比较正式，适合在正