南昌大学物业管理服务质量考核标准及评分细则.doc

南昌大学物业管理标准及评分细则1处不符合扣0.5 。 4 限水、停水按规定时间通知物业使用单位和使用人 1 限水、停水按规定通知1.0，未按规定通知每次扣0.2 5 排水、排污管道每季疏通1次，雨水井、污水井、每月检查1次，视检查情况及时清掏，排水、排污系统通畅，无堵塞外溢现象，道路无积水 2 有完整疏通、检查记录 1.0，每发现1处堵塞外溢或积水扣0.2 6 遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象；制订事故应急处理方案 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 (四) 电梯 3 1 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、 照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 2 符合2.0，发现1处不符合扣0.5 2 每台电梯设有专门的管理员 1 符合1.0，发现1处不符合扣0.2 四 保安、消防、车辆管理 18 1 有专业保安队伍；保安遵纪守法，无违法犯罪行为；大楼、公寓等实行24小时值勤，进出大楼、公寓等检查相关证件并登记，有值勤、登记记录 3 有专业保安队伍1.0，保安队伍未经专业培训0；实行24小时值勤1.0，未实行24小时值勤每发现1次扣0.2；进出检查证件并登记1.0，无检查登记记录0。保安有违法犯罪行为该项为0 2 每栋楼严格按照所签物业管理服务合同约定配备足够的保安人数 2 符合2.0，发现1处不符合扣0.2 3 物业管理区域实行24小时值班巡逻，有值班巡逻制度，重点区域、部位每小时至少巡查1次，有完整值勤巡查记录；保安人员文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 实行24小时值班巡逻0.5，发现未实行24小时值班巡逻每次扣0.1；有值班巡逻制度0.5，无值班巡逻制度0；重点部位每小时巡查并有巡查记录0.5，每缺1次巡查记录扣0.1；文明值勤0.5,每发现1处不符合扣0.1 4 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 2 符合2.0，不符合0 5 有健全的消防安全管理制度，定期对消防设施进行检查和维护，消防设备设施完好率98%以上；在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好；消防通道畅通；制定消防安全应急预案，确定责任人 3 有消防安全管理制度0.5，无管理制度0；有检查和维护记录、消防设施完好率98%以上0.5，无检查和维护记录扣0.3，设施完好率达不到98%扣0.2；照明设施、引路标志完好0.5，每发现1处损坏扣0.1；消防通道畅通0.5 ，每发现1处堵塞扣0.1；有消防安全应急预案1.0，无应急预案扣0.5，无责任人扣0.5 6 物管区域内无火灾安全隐患，集体宿舍消防、用电有严格的管理规定并检查，有检查记录，火灾发生率为零 2 无安全隐患1.0，发现1处安全隐患扣0.2；有严格的管理规定0.5 ，无管理规定0；有检查记录0.5,无检查记录0；有1起火灾发生0 7 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时报告业主委员会和相关部门，并采取相应措施，物业管理区域治安案件5‰以下，刑事案件1‰以下 2 有应急预案1.0，无应急预案0；治安案件、刑事案件发生率符合规定1.0，不符合扣1.0。发生重大刑事案件该项为0 8 物业管理区域内机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记；物业管理区域内若无机动车停车场地，机动车辆需停放有序，不得占用消防通道及引起交通堵塞。 1 制度完善0.2，基本完善0.1，不完善0；每发现1台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2，占用消防通道扣0.2，堵塞交通扣0.2 9 自行车等非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 1 有制度0.5，有制度但落实不到位的扣0.2；乱停放每部车扣0.1 五 环境卫生管理 14 1 环卫设备完备,教学楼、实验楼、办公楼、公寓等按层设置足够数量垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装化，每日清运2次，垃圾桶清洁、无异味 2 设置足够数量垃圾桶1.0,未设置0，数量不够扣0.5；垃圾袋装化，每日清运，垃圾桶清洁、无异味1.0，每发现1处不符合扣0.2 2 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围 2 未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣1.0 3 垃圾日产日清，定期喷洒消毒剂进行卫生消毒并有跟踪记录 ，垃圾桶2次/周，卫生间、厕所1次/周，排污井池2次/月，开水间1次/月，化粪池1次/季 2 每发现1处垃圾扣0.2，未定期进行卫生消毒灭杀每发现1项扣0.2 4 房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现1处不符合扣0.2 5 广场、道路等所有公共场所无杂物、无垃圾 1 符合1.0，每发现1处不符合扣0.2 6