展厅管理细则.doc

展厅管理细则 为了营造和谐的工作氛围、整齐完美的工作环境和顺畅的管理秩序，使我们展厅的零售工作从形象、销售、管理工作全面提升，特制定本管理约定。本约定以公示形式张贴公布，需各位同仁认真阅读并签字确认，一经确认均需无条件服从。 一、人员形象 凡是违反人员形象类，每条处罚10元。本罚款三个月无同类违规行为，返还本人。 1、所有人员须穿公司规定工装，并且着装规范，不得穿便装进入柜台； 2、所有人员须化淡妆；不得化艳妆和怪异妆； 3、上班期间必须佩戴工牌； 4、接触货品，接待顾客必须戴手套； 二、日常行为 1、8：30之前，中午11：30至13：00，下午4:30以后为整理个人事务时间，此时间段在获得柜长允许，在不影响正常工作，不影响品牌形象的情况下，可以进行私人事务处理。其余时间段一律不得从事与工作无关的工作。 2、上班期间，不得做出睡岗，趴柜台，坐柜台，跪凳子等有损形象的行为，违者第一次警告，第二次罚款20，第三次，记大过一次，罚款100元。第一次罚款三个月返还，第二次罚款不予返还。 3、上班期间，私人物品放置指定柜子，不得放置于柜台内外可见位置，柜面内办公桌，仅允许放置客镜、花草、台布、奉客盘、计算器、台秤，且不允许超过5件；其余一律放置指定抽屉或者柜子内。多出件罚款5元。此条罚款不返还。 4、上班期间不经允许不得随意外出，5分钟以内须取得柜长同意，10分钟以上须取得零售经理同意，20分钟以上须取得展厅经理同意。私自外出，一次5元；该罚款一个月如无同类事故，给予返还，一个月连续两次，不予返还。 5、外出必须有交接，没有交接造成脱岗一次罚款20元. 6、上班期间不准因私事接待亲戚朋友，如有必要需获得经理同意。 7、上班期间，禁止在店堂内喧哗，追逐、打闹、嬉戏，违反该项，一次10元，一个月内如无同项违规，即行返还。 8、上班期间手机必须调至震动，未经允许不得玩弄、拨打、接听私人电话，违者一次10元，一个月内如无同项违规，即行返还。 9、上班期间不得吃零食，一经发现，立即没收，罚款10元，该项罚款不得返还。 10、喝水水杯及时放回原处，不得随意放置于柜台之上，违者一次10元。一个月内无该项违规，给予返还。 11、上班期间未经柜长不得到其他柜位，不得脱岗（未经允许或者接待顾客情况下，连续30分钟离开自己的柜位即为脱岗），脱岗一次20元，一个月没有同类违规，给予返还。 三、服务规范 1、来者是客，不得怠慢接待顾客，不得不喊迎宾语，不得坐式接待顾客，不得回绝顾客的正当要求，不得同顾客争吵、打架。违者一次警告。连续两次调离零售岗位。 2、首位负责制。凡是第一接待顾客的，如无自己柜台成交，需要引导至顾客前往柜台。如有新顾客，需接待，请临柜帮忙。违反首位负责制一次20元。不得返还。 3、区位内有顾客该区位内珠宝顾问必须站立，准备接待，禁止坐着，禁止打电话，大声喧哗、或其他私人事务等影响销售以及品牌形象的事情，一经发现，该区位当事人罚款20元一次，柜长连带10元每次。一个月如无同类违纪，给予返还。 四、柜面形象 1、平时柜面只准摆放A4台卡，区位指示牌，客镜和产品手册，所有柜台物品必须朝向顾客，摆放整齐。用过，及时擦拭，并归于原位，不得有指纹，不得摆放杂乱。违规一件物品一次5元。不予返还。 2、柜台所有橱柜、抽屉必须公私分开，专柜专用，贴上相应标签，抽屉内物品必须整体有序。 3、柜台内需按照货品出样三原则进行货品陈列，货品标签需要干净整齐，卖货要及时撤托，柜台内的货品必须要上托，不得杂乱摆放。 柜台混乱一次10元。 4、柜位出现指纹，一个2元。不予返还。 5、凳子每次接待顾客后必须搬回原位，不得任由凳子杂乱摆放。一个凳子5元，一个月无同类违规，予以返还。 五、货品安全 1、每个珠宝顾问均对自己区位内的货品、物料、道具负责。 2、柜门必须上锁，钥匙妥当保管。柜门不锁，一次10元。造成重大货品事故，按照公司相关规定处理。 3、接待顾客不得展示多于3件以上的货品，每多一件，罚款10元，不得返还。 4、不得允许顾客在不付款的情况下擅自将货品拿离自己的视线意外，更不得交由顾客拿出柜位。出现该情况一次50元，不得返还。 备注说明： 以上各条，予以公示，公示期1周，如有异议，敬请指出，如无异议一经当事人确认，公布必须严格执行。 柜长为第一负责人，所有罚款有柜长暂收，符合条件返还的，经展厅经理同意后予以返还。不属于返还类的，交至公司财务。 该区位出现问题，柜长均负有连带责任，予以警告处罚。 请阅后签字确认：