2014年度全球通VIP俱乐部服务手册.docVIP

2014年度全球通VIP俱乐部服务手册 【2014年月1日～20年月3日、全球通VIP俱乐部介绍 全球通VIP俱乐部是中国移动专为持有钻石卡、金卡、银卡、白玉兰卡的全球通VIP提供差异化服务的平台，通过这一平台，您可以享受到集“优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务”为一体的3A服务，全球通VIP俱乐部是中国移动与全球通VIP客户感情沟通的纽带和桥梁，是体现全球通服务理念的窗口，将系统而感性的展示出“尊崇倍至，享我所想”的服务理念。 、会籍说明VIP俱乐部会员共分钻石卡、金卡、银卡白玉兰卡种。 近12个月的消费积分≥2000分的全球通客户可成为全球通钻石卡 12000分≤的消费积分＜2000分的全球通客户可成为全球通金卡 5000分≤的消费积分＜000分的全球通客户可成为全球通银卡 白玉兰卡是上海本地卡VIP会员卡的种类分为全球通VIP二维码电子卡。VIP会员卡获取方式：全球通VIP二维码电子卡可发送短信“VIP”至106580059“VIP”至。VIP会员卡图例： ①全球通VIP二维码电子卡，。后，进入网上营业厅/我的专区//VIP俱乐部/VIP会籍管理。 会员有效期 2014年的VIP会员资格以客户在2012年11月-2013年10月期间的消费积分作为判断依据。2014年全球通 VIP 俱乐部会员资格的有效期2014年 12月31日。如下情况发生时，全球通VIP俱乐部会员资格将被自动取消：会员发生超信誉度的欠费现象，经过善意提醒后依然欠费，或者年度内累计欠费超过3个月，VIP 会员资格将会自动取消 情况二：在有效期内，如会员不再继续使用中国移动全球通品牌各款资费产品，VIP 会员资格将会自动取消当转到动感地带或神州行品牌时，您的VIP身份将自动失效，您将不能继续享受任何全球通俱乐部（包括VIP俱乐部）的活动及服务，请您慎重选择品牌转换。参加家庭捆绑类活动的客户，主号码与副号码的积分分开计算。 您如果在使用过程中有任何疑问，欢迎登陆网站查询或直接用手机拨打1免费客户服务热线，我们将在第一时间为您服务。 三、服务 四、全球通VIP俱乐部会员服务中国移动上海公司为全球通会员倾情推出了“停机关怀”的个性化服务。当未能及时缴费时，可享受到“缴费提醒服务”、“延期停机服务”和“紧急复机服务”。 缴费提醒服务是指，当出现帐单晚付时，可到短信或电话提醒服务。 延期停机服务是指，可享受到晚于普通客户欠费停机的特殊服务。 3紧急复机服务是指，当欠费停机时，可通过进行紧急复机处理。中国移动上海公司为每位全球通会员都配备了训练有素、专业干练的。遇到任何移动通信问题时，均可致，随时提供专属服务。 中国移动上海公司在全市的0多个营业网点，为尊贵的全球通VIP会员开设了“全球通VIP接待室”或“全球通VIP专柜”。在上海移动所有营业厅时，可享受优先服务停车免单服务。 1优先——在您表明全球通VIP会员身份后，可优先服务。 2停车免单服务——车前办理业务的，凭当天的停车发票和业务受理凭证，可享受到1小时停车费回馈的服务。 您在享受精彩的移动生活的，若有任何疑问，只需用您的手机直接拨打服务热线1，无需接听语音菜单，会有客服代表立即为您提供亲切服务从而确保需求能最快速响应VIP会员的后顾之忧，向所有会员推出了“手机俱乐部”服务。在这里，您可享受到“优惠维修”、“优惠贴膜”、“增值业务体验”、“手机加油站软件安装和“通讯录备份”等多项超值服务。在指定网点维修手机时，我们不仅会为您免去所有人工费用，还会给予您器件费用部分减免的特别优惠，让您享受到更贴心、省心的专业手机维修服务。 手机俱乐部优惠幅度： VIP等级 手机维修人工费 器件费 钻石卡 全免 减免150元/年 金卡/白玉兰卡 全免 减免100元/年 银卡 全免 减免50元/年 指定网点地址： 营业厅 地址 营业时间 咨询电话 维修品牌 南京西路营业厅 南京西路932号 9:00－18:30全品牌 九江路营业厅 河南中路616号 8:30－18:30摩托罗拉、诺基亚、酷派、华为、新邮通（无线固话）、海信 延长路营业厅 延长路26号 9:00－17:30三星、中兴、华为、新邮通（无线固话）、海信 蓝村路营业厅 蓝村路522号 8:30－18:30诺基亚、联想、华为、新邮通（无线固话）、海信 长寿路旗舰店 长寿路200号 8:30－18:3082217 诺基亚、中兴、华为、新邮通（无线固话）、海信 曲阳路营业厅 曲阳路721号 8:30－18:30华为、酷派、新邮通（无线固话）、海信 肇嘉浜路营业厅 肇嘉浜路969号 9:30－18