第七章公共关系语言.pptVIP

第二节　书面语言 (二)新闻稿1)让事实本身说话，始终保持客观叙述的态度。 2)准确、简明地运用新闻语言。 第二节　书面语言 (三)公关信函、柬帖1.公关信函　公关信函是社会组织与内外公众交流思想、互通信息、商洽联络的书面语体，其主要功能是沟通组织与公众之间的感情，交换对某些与双方有关问题的意见和建议，协调建立和发展组织与内外公众之间的关系，树立本组织的良好形象，争取公众的理解、信赖、支持和合作。2.公关柬帖　是社会组织在与公众的相互交往中，为了达到某种公关目的，用来告知特定公众的书面语体。 第二节　书面语言 案例7 第三节　体态语言 一、体态语言的功能 (一)辅助功能 (二)替代功能 第三节　体态语言 案例8 第三节　体态语言 二、体态语言的特点(一)可视性 (二)依附性 (三)民族性 第三节　体态语言 三、公关体态语言的运用(一)表情语的运用1.目光语　目光语是运用眼神、目光来传递信息、表达情感、参与交际的语言。2.微笑语　微笑语是通过脸上的笑容来传递信息的重要的体态语。 第三节　体态语言 (二)手势语的运用1.手指语　手指语是通过手和手指的各种动作传递信息的体态语，是体态语的重要表达方式。 2.握手语　握手语是交际双方伸出手彼此相握以传递信息的体态语。3.鼓掌语　鼓掌语是通过双手相拍发出声响以传递信息的体态语。4.挥手语　手臂向上方或斜上方高高举起，并频频挥动来传情达意，称为挥手语。 第三节　体态语言 案例9 第三节　体态语言 (三)体姿语的运用 1.坐姿语　坐姿语是通过各种坐的姿势传递信息的语言。 2.站姿语　站姿语是通过站立的姿态传递信息的语言。 3.步姿语　通过行走的步态姿势传递信息的语言叫步姿语。 第七章　公共关系语言 1.功利性　公共关系的最终目的是树立组织良好的形象，建立组织与公众间的良好关系，求得组织的发展。2.情感性　情感是人类语言表达不可缺少的功能因素，这种功能因素在公关语言交际中显得尤为突出和重要。3.文明礼貌性　文明礼貌性是公关语言的重要特点，这是由公关事业的性质所决定的。4.激励性　激励性是指在公关语言中有一股内在的、激发进取的动力。5.灵活性　公众是千差万别的，有风俗习惯、民族心理、宗教信仰等社会性的差异，也有知识水平、年龄结构、职业等个体性的不同。 第七章　公共关系语言 第一节　口头语言第二节　书面语言第三节　体态语言 第七章　公共关系语言 导入案例 第七章　公共关系语言 YD.tif 第一节　口头语言 一、公关口头语言的特点(一)信息反馈迅速及时 (二)具有同时性和空间的限制性 (三)及时调整、灵活应变 第一节　口头语言 案例1 第一节　口头语言 二、运用公关口头语言应注意的问题(一)角色意识要清晰(二)传播主题要明确(三)语言表达要简明(四)倾听艺术要重视(五)辅助方式要配合 第七章　公共关系语言 三、口头语言的主要方式(一)交谈1.谈话要看对象　交谈不是一味地发泄自己的感情和情绪，而是一种合作的程序，所以必须考虑交际对象。 2.交谈要看准时机，留有余地　不该说的时候说了，是操之过急；该说的时候没说，是坐失良机。3.讲究语速、语调等的使用　交谈过程中，说话者的语速、音质和声调，也是传递信息的符号。4.克服不良习惯　忌故弄玄虚、附庸风雅。 第一节　口头语言 (二)礼仪接待1.准确了解意图，尽可能满足要求　了解来客的意图，尽可能给予帮助和指点，这是公关人员的重要工作之一。2.运用礼貌语言　以礼待人，既能显示出自身的人格尊严，又可以满足对方的自尊需要。3.称呼要得当　称呼，是沟通人际关系的信号和桥梁，也是表情达意的重要手段。 4.根据不同对象，选择不同的语言表达方式　在日常接待工作中，口头语言既要使社会组织与公众相互交流信息，也要使两者之间建立起一定的感情，以利于今后的联系。 第一节　口头语言 (三)演讲1.演讲的含义　演讲也称演说、讲演。2.演讲的口语表达技巧(1)注意停顿　停顿是指声音的暂停。(2)把握重音　重音是指一句话中使人觉得最清楚、最响亮的词或词组。(3)控制语调　语调指演讲者声音的升降高低变化。(4)控制节奏　节奏是演讲者口语的抑扬顿挫、轻重缓急。 第一节　口头语言 (5)善于用语言驾驭会场气氛　演讲是一种信息交流的重要方式，因此要求演讲者边演讲边环顾会场，观察公众的反应，随时调整演讲的内容和方式，以吸引公众的注意，控制公众的情绪，从而达到公关活动的目的。 JJ.tif 第一节　口头语言 07Z5A.tif 第一节　口头语言 07Z5B.tif 第一节　口头语言 (四)公务谈判 1.知己知彼　首先，对自身的利益目标要有一个比较准确的基本估价。2.有针对性　在公务谈判